Από σήμερα, 12 Ιουνίου 2026, ξεκινά ο δεύτερος κύκλος αξιολόγησης δημόσιων υπηρεσιών, δίνοντας στους πολίτες την ευκαιρία να βαθμολογήσουν ηλεκτρονικά υπηρεσίες της Κεντρικής Διοίκησης και της Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Η διαδικασία θα παραμείνει ανοιχτή για 15 ημέρες και πραγματοποιείται μέσω της πλατφόρμας axiologisi.ypes.gov.gr. Πρόκειται για κοινή πρωτοβουλία των υπουργείων Εσωτερικών και Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, με στόχο τη μετατροπή της εμπειρίας των πολιτών σε μετρήσιμο δείκτη αποτελεσματικότητας για το κράτος.
Ποιοι συμμετέχουν και πώς λειτουργεί η αξιολόγηση δημόσιων υπηρεσιών
Δικαίωμα συμμετοχής στην αξιολόγηση δημόσιων υπηρεσιών έχουν οι ενήλικοι Έλληνες πολίτες και οι μόνιμοι κάτοικοι που είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (ΕΜΕπ). Για να εισέλθουν στην πλατφόρμα, χρησιμοποιούν τους προσωπικούς κωδικούς TaxisNet, ένα μέτρο που διασφαλίζει ότι κάθε πολίτης υποβάλλει μία και μόνο αξιολόγηση. Ακολούθως, συμπληρώνουν ένα δομημένο ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, η ολοκλήρωση του οποίου διαρκεί κατά μέσο όρο περίπου επτά λεπτά. Η σχεδίαση της διαδικασίας στοχεύει στη μέγιστη ευκολία χρήσης, ώστε να μην αποτρέπονται πολίτες από τη συμμετοχή λόγω πολυπλοκότητας.
Η πρόσβαση στην πλατφόρμα γίνεται είτε απευθείας μέσω του axiologisi.ypes.gov.gr, είτε μέσω του gov.gr, στην ενότητα «Πολίτης και καθημερινότητα» και στην υποενότητα «Πολίτες και Δημόσιο». Παράλληλα, οι χρήστες του Gov.gr Wallet που έχουν επιλέξει ηλεκτρονική επικοινωνία με το Δημόσιο μέσω του ΕΜΕπ θα λάβουν αυτόματα ειδοποίηση (push notification) στο κινητό τους, προκειμένου να εισέλθουν άμεσα στην πλατφόρμα. Η πολυκαναλική πρόσβαση — μέσω browser ή εφαρμογής κινητού — αντανακλά την πρόθεση της κυβέρνησης να καταστήσει τη συμμετοχή προσβάσιμη στο ευρύτερο δυνατό κοινό.
Η βαθμολόγηση γίνεται σε κλίμακα από το 1 («καθόλου ικανοποιημένος/η») έως το 10 («απόλυτα ικανοποιημένος/η»). Η έρευνα καλύπτει ένα ευρύ φάσμα δημόσιων υπηρεσιών που σχετίζονται με την καθημερινή εξυπηρέτηση, την ποιότητα ζωής και την επαγγελματική δραστηριότητα των πολιτών. Το ερωτηματολόγιο καταρτίζεται από το Υπουργείο Εσωτερικών και επικαιροποιείται τακτικά, τόσο ως προς τις υπηρεσίες που περιλαμβάνει όσο και ως προς τα κριτήρια αξιολόγησης, ώστε να ανταποκρίνεται στις εξελισσόμενες ανάγκες της κοινωνίας και της Δημόσιας Διοίκησης.
Λιβάνιος: Βασικός πυλώνας διαφάνειας η αξιολόγηση δημόσιων υπηρεσιών
Ο υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, δήλωσε ότι η αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσιών από τους πολίτες αποτελεί «πολύτιμο εργαλείο για τη βελτίωση της λειτουργίας του κράτους και βασικό πυλώνα της διαφάνειας και της λογοδοσίας στη Δημόσια Διοίκηση». Ο κ. Λιβάνιος τόνισε ότι με τον δεύτερο κύκλο η κυβέρνηση συνεχίζει να καταγράφει συστηματικά τις απόψεις και την εμπειρία των πολιτών, ενισχύοντας έτσι τη λογοδοσία του δημόσιου τομέα. Η κυβερνητική στρατηγική βασίζεται στην αρχή ότι η φωνή του πολίτη πρέπει να διαμορφώνει, και όχι απλώς να καταγράφεται, τον τρόπο λειτουργίας των δημόσιων φορέων.
Ο πρώτος κύκλος της έρευνας πραγματοποιήθηκε από τις 6 έως τις 31 Μαΐου 2025, περίπου 11 μήνες πριν από τον τρέχοντα κύκλο. Σχεδόν 65.000 ενήλικοι πολίτες και μόνιμοι κάτοικοι συμμετείχαν εθελοντικά στη διαδικασία, ένας αριθμός που θεωρήθηκε εξαιρετικά υψηλός για τα δεδομένα της ελληνικής δημόσιας διοίκησης. Τα δύο υπουργεία χαρακτήρισαν τη συμμετοχή αυτή «ορόσημο για τη Δημόσια Διοίκηση», καθώς επρόκειτο για την πρώτη φορά που εφαρμόστηκε σε πανελλαδική κλίμακα τόσο εκτεταμένη διαδικασία ηλεκτρονικής αξιολόγησης δημόσιων υπηρεσιών από τους ίδιους τους πολίτες.
Κεντρικός στόχος του νέου κύκλου είναι η συγκέντρωση επικαιροποιημένων πρωτογενών δεδομένων που θα επιτρέψουν στις αρμόδιες υπηρεσίες να παρακολουθούν τις μεταβολές στις αντιλήψεις των πολιτών και να αξιολογούν την αποτελεσματικότητα των μεταρρυθμίσεων που εφαρμόζονται. Η συστηματική καταγραφή της εμπειρίας των χρηστών αποσκοπεί στην ανάδειξη τόσο των τομέων όπου το κράτος ανταποκρίνεται επαρκώς στις προσδοκίες, όσο και εκείνων όπου εξακολουθούν να καταγράφονται δυσλειτουργίες, καθυστερήσεις ή ελλείψεις. Η κυβέρνηση θεωρεί τη διαδικασία αυτή θεμέλιο λίθο της ευρύτερης προσπάθειας εκσυγχρονισμού της Δημόσιας Διοίκησης.
Τι ακολουθεί: Ανοιχτή η πλατφόρμα έως τα τέλη Ιουνίου
Η πλατφόρμα αξιολόγησης δημόσιων υπηρεσιών θα παραμείνει ανοιχτή για 15 ημέρες από σήμερα, 12 Ιουνίου 2026, δίνοντας στους πολίτες επαρκές χρονικό περιθώριο για να καταθέσουν τη γνώμη τους. Τα στοιχεία που θα συλλεχθούν θα αξιοποιηθούν από το Υπουργείο Εσωτερικών και το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης για να αξιολογηθεί η πρόοδος των μεταρρυθμίσεων στη Δημόσια Διοίκηση και να εντοπιστούν τομείς που χρήζουν περαιτέρω βελτίωσης. Μέσω της τακτικής επανάληψης της έρευνας — με τον πρώτο κύκλο τον Μάιο 2025 και τον δεύτερο τον Ιούνιο 2026 — η κυβέρνηση επιδιώκει να θεσμοθετήσει έναν σταθερό διάλογο με τους πολίτες για την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει το κράτος.
