Η Alpha Bank ανακοίνωσε πως έως τα τέλη Ιουλίου θα τεθεί σε λειτουργία ο νέος φωνητικός βοηθός AI που αναπτύσσει σε συνεργασία με την εταιρεία ElevenLabs. Η νέα υπηρεσία θα εφαρμοστεί αρχικά στο τηλεφωνικό κέντρο της τράπεζας και σταδιακά θα επεκταθεί σε όλα τα ψηφιακά κανάλια εξυπηρέτησης. Η Alpha Bank γίνεται έτσι η πρώτη τράπεζα στην Ελλάδα που αξιοποιεί σε τόσο ευρεία κλίμακα την τεχνολογία AI Voice της ElevenLabs.
Διαβάστε επίσης: Ο Γιούργκεν Κλοπ νέος προπονητής της Γερμανίας έως το 2030
Πώς θα λειτουργεί ο νέος φωνητικός βοηθός AI
Το τηλεφωνικό κέντρο της Alpha Bank διαχειρίζεται περίπου 4 εκατομμύρια κλήσεις ετησίως, αριθμός που καθιστά την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης ιδιαίτερα απαιτητική. Με τον νέο φωνητικό βοηθό AI, οι πελάτες θα μπορούν να περιγράφουν το αίτημά τους με φυσικό λόγο, στα ελληνικά ή στα αγγλικά, χωρίς να χρειάζεται να ακολουθούν προκαθορισμένα τηλεφωνικά μενού. Το σύστημα θα αναγνωρίζει το περιεχόμενο της συνομιλίας και θα δρομολογεί απευθείας την κλήση στην αρμόδια εξειδικευμένη ομάδα, μειώνοντας τις λανθασμένες μεταφορές και τις καθυστερήσεις μέχρι την ουσιαστική εξυπηρέτηση.
Για την υλοποίηση του έργου, η Alpha Bank και η ElevenLabs ανέπτυξαν από κοινού μια νέα, αναγνωρίσιμη φωνή, σχεδιασμένη να αποτυπώνει την ταυτότητα της τράπεζας. Η τεχνολογία φωνής της ElevenLabs συνδυάζεται με την τεχνολογία κατανόησης φυσικής γλώσσας της Moveo.ai, ενώ στο έργο συμμετέχουν επίσης οι εταιρείες Barphone/Genesys και SmartRep. Με την ολοκλήρωση της σταδιακής ανάπτυξης, η νέα φωνητική πύλη αναμένεται να υποδέχεται το σύνολο των περίπου 4 εκατομμυρίων εισερχόμενων κλήσεων που δέχεται κάθε χρόνο το τηλεφωνικό κέντρο της τράπεζας.
Οι δηλώσεις και το πλαίσιο της συνεργασίας
Ο διευθύνων σύμβουλος της Alpha Bank, Βασίλης Ψάλτης, δήλωσε ότι η συνεργασία με την ElevenLabs ενισχύει την ικανότητα της τράπεζας να προσφέρει ταχύτερη και πιο φυσική πρόσβαση σε εξατομικευμένη υποστήριξη προς τους πελάτες. Από την πλευρά του, ο συνιδρυτής της ElevenLabs, Mati Staniszewski, σημείωσε πως η εφαρμογή της τεχνολογίας AI Voice στην Alpha Bank αποτελεί σημαντικό παράδειγμα αξιοποίησης της τεχνητής νοημοσύνης στον ευρωπαϊκό τραπεζικό τομέα.
Η τράπεζα επισημαίνει ότι η νέα υποδομή δημιουργεί τη βάση για την ανάπτυξη πρόσθετων δυνατοτήτων αυτοεξυπηρέτησης σε απλά και συχνά τραπεζικά αιτήματα. Με τον τρόπο αυτό, οι εξειδικευμένοι σύμβουλοι της Alpha Bank θα μπορούν να επικεντρώνονται σε πιο σύνθετες ανάγκες των πελατών, οδηγώντας σταδιακά σε πιο στοχευμένη και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση για κάθε συναλλαγή.
Τι ακολουθεί για τα ψηφιακά κανάλια
Σε επόμενη φάση, η ίδια φωνή που αναπτύχθηκε για τον φωνητικό βοηθό AI θα αποτελέσει το ενιαίο ηχητικό αποτύπωμα της Alpha Bank και θα ενσωματωθεί και στο chatbot των υπηρεσιών e-banking και mobile banking. Στόχος είναι κάθε πελάτης να έχει την ίδια εμπειρία εξυπηρέτησης σε όλα τα ψηφιακά κανάλια της τράπεζας, ανεξάρτητα από το σημείο επαφής που επιλέγει. Η πρωτοβουλία εντάσσεται στη στρατηγική της Alpha Bank για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της εξυπηρέτησης πελατών.
