Το gov.gr εισέρχεται σε νέα εποχή, αφού το Δημόσιο εγκαινίασε την αναβαθμισμένη έκδοση της ψηφιακής πύλης με προσωποποιημένες λειτουργίες για πολίτες και επιχειρήσεις. Κεντρικό στοιχείο της αλλαγής αποτελεί το gov.gr Messenger, ένα νέο ασφαλές κανάλι επικοινωνίας μεταξύ Δημοσίου και πολιτών. Η αναβάθμιση εντάσσεται στο έργο ανάπτυξης του συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων με τον Πολίτη (CRM) του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης. Στόχος είναι η μετάβαση από μια απλή πύλη παροχής υπηρεσιών σε ένα ενιαίο περιβάλλον εξατομικευμένης εξυπηρέτησης.
Διαβάστε επίσης: Η κυβέρνηση παρουσιάζει νέο σχέδιο για την οδική ασφάλεια
Ενιαία ταυτοποίηση και νέο περιβάλλον υπηρεσιών
Η βασικότερη αλλαγή αφορά τον τρόπο πρόσβασης στις ψηφιακές υπηρεσίες. Οι πολίτες πλέον ταυτοποιούνται μία μόνο φορά με τους κωδικούς Taxisnet και στη συνέχεια μπορούν να χρησιμοποιούν όλες τις διαθέσιμες εφαρμογές χωρίς να χρειάζεται να συνδέονται εκ νέου σε κάθε υπηρεσία ξεχωριστά. Μέσα από το προσωποποιημένο περιβάλλον, οι χρήστες αποκτούν πρόσβαση στη «Θυρίδα Πολίτη», στις ενότητες «Υπηρεσίες μου» και «Φορείς μου», καθώς και στο σύνολο των υπηρεσιών της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης, οι οποίες σήμερα ανέρχονται σε 2.268. Παράλληλα, δίνεται η δυνατότητα δημιουργίας προσωπικής λίστας αγαπημένων υπηρεσιών, ώστε οι πολίτες να αποθηκεύουν όσες χρησιμοποιούν συχνότερα για ταχύτερη πρόσβαση.
Στην πρώτη φάση εφαρμογής, η νέα εμπειρία χρήσης καλύπτει έναν συγκεκριμένο αριθμό δημοφιλών υπηρεσιών, με τον αριθμό αυτό να αναμένεται να αυξάνεται σταδιακά. Ανάμεσά τους περιλαμβάνονται η Υπεύθυνη Δήλωση, η Εξουσιοδότηση, η Ψηφιακή Βεβαίωση Εγγράφου, το Ιδιωτικό Συμφωνητικό, καθώς και δημοτολογικά και ληξιαρχικά πιστοποιητικά. Πρόκειται για υπηρεσίες που χρησιμοποιούνται καθημερινά από χιλιάδες πολίτες, γεγονός που καθιστά την ενοποίηση της πρόσβασης ιδιαίτερα πρακτική για τη διευκόλυνση των συναλλαγών με το Δημόσιο.
Το gov.gr Messenger και η επικοινωνία με τους φορείς
Η δεύτερη μεγάλη καινοτομία της αναβάθμισης είναι το gov.gr Messenger, μέσω του οποίου οι δημόσιοι φορείς αποκτούν τη δυνατότητα να αποστέλλουν απευθείας ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και εξατομικευμένα μηνύματα στους πολίτες. Η πρόσβαση στο νέο κανάλι γίνεται μέσα από τη «Θυρίδα Πολίτη» και συγκεκριμένα από την ενότητα «Τα μηνύματά μου», όπου οργανώνονται όλες οι ειδοποιήσεις και οι ανακοινώσεις που αφορούν κάθε χρήστη ξεχωριστά. Μέχρι σήμερα, η αποστολή προσωποποιημένων μηνυμάτων περιοριζόταν σε συγκεκριμένες διαδικασίες, όπως η απόδοση του Προσωπικού Αριθμού ή μεμονωμένες ενημερωτικές καμπάνιες υπουργείων.
Με τη νέα αρχιτεκτονική, η δυνατότητα αποστολής μηνυμάτων επεκτείνεται πλέον στο σύνολο των δημόσιων φορέων, δημιουργώντας ένα ενιαίο και ασφαλές κανάλι επικοινωνίας ανάμεσα στο κράτος και τους πολίτες. Σύμφωνα με το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, η λειτουργία αυτή αναμένεται να ενισχύσει και την ασφάλεια των ψηφιακών συναλλαγών, καθώς η επικοινωνία μέσα από το gov.gr μειώνει την ανάγκη αποστολής SMS ή ηλεκτρονικών μηνυμάτων με συνδέσμους, περιορίζοντας έτσι τον κίνδυνο ηλεκτρονικής απάτης. Η συγκέντρωση όλων των μηνυμάτων σε ένα ενιαίο σημείο δίνει στους πολίτες πληρέστερη εικόνα των συναλλαγών και της επικοινωνίας τους με το Δημόσιο.
Σταδιακή επέκταση σε όλο το οικοσύστημα
Το gov.gr προχωρά σε σταδιακή επέκταση της νέας εμπειρίας χρήσης σε ολόκληρο το ψηφιακό οικοσύστημα των δημόσιων υπηρεσιών. Ο αριθμός των υποστηριζόμενων υπηρεσιών από το gov.gr Messenger αναμένεται να αυξάνεται με την πάροδο του χρόνου, ενώ όλο και περισσότεροι δημόσιοι φορείς θα εντάσσονται στο νέο σύστημα προσωποποιημένης επικοινωνίας. Η αναβάθμιση αποτελεί τμήμα ευρύτερου σχεδιασμού για την ψηφιοποίηση της δημόσιας διοίκησης, με στόχο οι πολίτες να έχουν μία ενιαία, ασφαλή και άμεση πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες του Δημοσίου μέσα από ένα μοναδικό ψηφιακό περιβάλλον.
