Η Motor Oil απέσπασε δύο σημαντικά βραβεία στα 2026 WITSA Global AI Awards, για την προσέγγιση που έχει αναπτύξει στην αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης. Ο Όμιλος αναδείχθηκε τόσο για εφαρμογές με μετρήσιμο επιχειρησιακό αποτέλεσμα όσο και για την ανάπτυξη δεξιοτήτων σε AI σε όλο το προσωπικό του. Οι διακρίσεις αφορούν τις κατηγορίες «The WITSA Global Award for AI Use Cases» και «The WITSA Global AI Award for Talent». Πρόκειται για διεθνή αναγνώριση που καταδεικνύει τη στρατηγική επένδυση της εταιρείας στην Τεχνητή Νοημοσύνη.
Διαβάστε επίσης: Η Νέα Υόρκη απαγορεύει τη Τεχνητή Νοημοσύνη στα σχολεία
Δύο διακρίσεις σε διαφορετικές κατηγορίες
Στην κατηγορία «The WITSA Global AI Award for Talent», η επιτροπή αναγνώρισε την ολοκληρωμένη μεθοδολογία που έχει αναπτύξει η Motor Oil για την ενίσχυση των δεξιοτήτων σε Τεχνητή Νοημοσύνη και την ενσωμάτωσή της στην καθημερινή εργασία των υπαλλήλων. Παράλληλα, στην κατηγορία «The WITSA Global Award for AI Use Cases» βραβεύτηκε η πλατφόρμα AI Conversation Intelligence, την οποία έχει υλοποιήσει η nrg, μέλος του Ομίλου Motor Oil. Οι δύο βραβεύσεις μαζί αποτυπώνουν τη διπλή στρατηγική της εταιρείας: επένδυση στους ανθρώπους και ταυτόχρονη ανάπτυξη εφαρμογών που παράγουν συγκεκριμένα αποτελέσματα.
Από το AI Garage στο Group-wide AI Adoption Program
Η πρωτοβουλία της Motor Oil για την Τεχνητή Νοημοσύνη ξεκίνησε με το AI Garage, ένα πρακτικό πρόγραμμα που δημιούργησε μια κοινότητα άνω των 35 AI champions μέσα στον Όμιλο. Η πρωτοβουλία εξελίχθηκε σταδιακά μέσα από τη συνδιαμόρφωση εφαρμογών Τεχνητής Νοημοσύνης σε συνεργασία με τις επιχειρησιακές ομάδες, οδηγώντας στη δημιουργία ενός εξειδικευμένου AI Centre of Excellence, το οποίο σήμερα αριθμεί 21 ειδικούς. Το επόμενο στάδιο της στρατηγικής είναι το Group-wide AI Adoption Program, το οποίο βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη και απευθύνεται σε περίπου 1.900 εργαζομένους του Ομίλου.
Το πρόγραμμα υποστηρίζεται από ένα δίκτυο 100 έως 140 AI Ambassadors, με στόχο η γνώση και η χρήση εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης να διαχέονται σταδιακά σε όλον τον οργανισμό. Η προσέγγιση αυτή συνδέει την εκπαίδευση με πραγματικές ανάγκες της καθημερινής εργασίας, ώστε το AI να μην παραμένει θεωρητικό εργαλείο αλλά να ενσωματώνεται ουσιαστικά στις διαδικασίες.
Η πλατφόρμα AI Conversation Intelligence της nrg
Η εφαρμογή που βραβεύτηκε στην κατηγορία AI Use Cases αξιοποιεί μεγάλα γλωσσικά μοντέλα για να αναλύει πάνω από 350.000 εισερχόμενες κλήσεις πελατών ετησίως, μετατρέποντας τις συνομιλίες σε αξιοποιήσιμη επιχειρησιακή γνώση. Η πλατφόρμα πραγματοποιεί μεταγραφή και σύνοψη συνομιλιών, ανάλυση συναισθήματος καθώς και αναγνώριση θεμάτων και συμπεριφορικών ενδείξεων, προσφέροντας στις ομάδες εξυπηρέτησης πληρέστερη εικόνα των αναγκών των πελατών.
Η εφαρμογή βρίσκεται ήδη σε πλήρη παραγωγική λειτουργία και έχει καταγράψει μετρήσιμα αποτελέσματα. Το μέσο μηνιαίο ποσοστό εγκαταλελειμμένων κλήσεων μειώθηκε από 4,1% το Α΄ εξάμηνο του 2025 σε 2,9% το Β΄ εξάμηνο της ίδιας χρονιάς. Παράλληλα, η ανάλυση των συνομιλιών επιτρέπει τον έγκαιρο εντοπισμό ενδείξεων δυσαρέσκειας και πιθανής αποχώρησης πελατών, δίνοντας στις ομάδες τη δυνατότητα να παρεμβαίνουν πριν χαθεί ο πελάτης.
Ποιοι παρέλαβαν τα βραβεία
Τα βραβεία παρέλαβαν εκ μέρους της εταιρείας ο κ. Ιάσων Ορφανίδης, IT Director of New Technologies & Retail, και ο κ. Μανώλης Χατ, στελέχη που έχουν συμβάλει στην ανάπτυξη της στρατηγικής Τεχνητής Νοημοσύνης του Ομίλου. Η προσέγγιση της Motor Oil επεκτείνεται σταδιακά σε περισσότερες λειτουργίες και εταιρείες του Ομίλου, με στόχο το AI να αποτελεί πρακτικό εργαλείο στην καθημερινή εργασία και στη λήψη αποφάσεων. Οι δύο διεθνείς διακρίσεις λειτουργούν ως επιβεβαίωση πως η επένδυση στην εκπαίδευση και στις εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης αποδίδει καρπούς τόσο σε επίπεδο ανθρώπινου δυναμικού όσο και σε επίπεδο επιχειρησιακής αποδοτικότητας.
