Από τον Οκτώβριο τίθεται σε λειτουργία το «myKataggelies», η νέα ψηφιακή πλατφόρμα της Ανεξάρτητης Αρχής για την Προστασία του Καταναλωτή και τον Έλεγχο της Αγοράς, με στόχο να διευκολύνει τους πολίτες στην υποβολή καταγγελιών. Η ανακοίνωση έγινε στο πλαίσιο εκδήλωσης της ΔΕΘ, όπου η πρόεδρος της Αρχής, Δέσποινα Τσαγκάρη, παρουσίασε τον σχεδιασμό της νέας υπηρεσίας. Παράλληλα, ήδη μέσα στον Σεπτέμβριο ενισχύεται ο ελεγκτικός μηχανισμός της αγοράς με μεγαλύτερη πρόσβαση σε online δεδομένα, ενώ τον Νοέμβριο αναμένεται νέα φάση της εφαρμογής «PosoKanei».
Πώς θα λειτουργεί το myKataggelies και οι ενισχυμένοι έλεγχοι
Το myKataggelies θα λειτουργεί στα πρότυπα αντίστοιχων ηλεκτρονικών υπηρεσιών του Δημοσίου, όπως το myCost. Μέσω της πλατφόρμας, οι καταναλωτές θα μπορούν από το κινητό τους να υποβάλλουν και να παρακολουθούν σε πραγματικό χρόνο την πορεία μιας καταγγελίας, αποκτώντας πλήρη εικόνα για την εξέλιξή της και την παρέμβαση της Αρχής. Κάθε καταγγελία θα αποκτά, όπως αναφέρθηκε, «ιχνηλατήσιμη διαδρομή», ώστε να οδηγεί σε ταχύτερη παρέμβαση και λύση του προβλήματος.
Παράλληλα με την ψηφιακή πλατφόρμα, ενισχύεται και ο έλεγχος στο πεδίο. Ήδη από τον Σεπτέμβριο, οι ελεγκτές της Αρχής θα έχουν πρόσβαση σε online δεδομένα ενώ βρίσκονται στο πεδίο, ώστε οι διασταυρώσεις να γίνονται άμεσα, χωρίς να χρειάζεται επιστροφή στο γραφείο. Η αξιοποίηση δεδομένων, ψηφιακών εργαλείων και τεχνητής νοημοσύνης αποτελεί βασικό στοιχείο του νέου μοντέλου, με στόχο οι έλεγχοι να γίνονται πιο στοχευμένα και βάσει ανάλυσης κινδύνου. Η επιχειρησιακή δραστηριότητα της Αρχής είναι ήδη αυξημένη, καθώς μέσα στο 2026 έχουν πραγματοποιηθεί 17.700 έλεγχοι, από τους οποίους προέκυψαν 1.300 παραβάσεις. Επιβλήθηκαν πρόστιμα συνολικού ύψους 11,2 εκατομμυρίων ευρώ, ενώ κατασχέθηκαν 242.000 απομιμητικά προϊόντα.
Οι δηλώσεις της Δέσποινας Τσαγκάρη και ο στόχος της Αρχής
Η πρόεδρος της Αρχής, Δέσποινα Τσαγκάρη, ξεκαθάρισε ότι στόχος δεν είναι η δημιουργία «ενός ακόμη ελεγκτικού μηχανισμού», αλλά ενός νέου μοντέλου εποπτείας της αγοράς με επίκεντρο την έγκαιρη πρόληψη και την επίλυση των προβλημάτων του πολίτη. Όπως τόνισε, η νέα προσέγγιση δεν θα μετρά τον αριθμό των καταγγελιών που κατατίθενται, αλλά πόσα προβλήματα λύθηκαν τελικά και πόσο γρήγορα παρενέβη η Αρχή. «Οι αριθμοί αυτοί δεν είναι ο τελικός προορισμός, αλλά μια ισχυρή επιχειρησιακή βάση», ανέφερε χαρακτηριστικά, σημειώνοντας πως το ζητούμενο πλέον είναι η καλύτερη στόχευση των ελέγχων και η ταχύτερη αποκατάσταση του καταναλωτή.
Σύμφωνα με την πρόεδρο της Αρχής, η συγκέντρωση των καταγγελιών μέσω της νέας πλατφόρμας θα επιτρέπει τον εντοπισμό επαναλαμβανόμενων πρακτικών και επιχειρηματικών μοτίβων. Με αυτόν τον τρόπο, ένα μεμονωμένο περιστατικό θα μπορεί να οδηγήσει σε προληπτική παρέμβαση για την προστασία ολόκληρης της αγοράς. Η πορεία κάθε καταγγελίας θα αξιολογείται με συγκεκριμένους δείκτες, όπως η ταχύτητα παρέμβασης της Αρχής και η αποτελεσματικότητα επίλυσης του προβλήματος, ενώ μέσω της λειτουργίας «e-Καταναλωτής» θα μπορεί να εξετάζεται και η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων στον καταναλωτή. «Η φωνή του πολίτη θα μετατραπεί σε προστασία για όλη την αγορά», δήλωσε η κ. Τσαγκάρη.
Τι ακολουθεί τον Νοέμβριο με το PosoKanei
Στο επίκεντρο του σχεδιασμού της Αρχής παραμένει και η εφαρμογή «PosoKanei», η οποία έχει ήδη καταγράψει 2,77 εκατομμύρια προβολές και 362.000 ενεργούς χρήστες. Η επόμενη φάση της πλατφόρμας έχει προγραμματιστεί για τον Νοέμβριο και θα περιλαμβάνει περισσότερους κωδικούς προϊόντων, ταχύτερη ενημέρωση των τιμών, βελτιωμένη αναζήτηση και αξιοποίηση γεωεντοπισμού, ώστε οι καταναλωτές να εντοπίζουν ευκολότερα τις πιο συμφέρουσες τιμές κοντά τους.
Παράλληλα, συνεχίζεται η Εθνική Πρωτοβουλία Μείωσης Τιμών, στην οποία προστίθενται νέοι κωδικοί προϊόντων με τη συμμετοχή του Συνδέσμου Ελλήνων Κατασκευαστών Παιδικών Παιχνιδιών και Ειδών Γραφικής Ύλης. Σήμερα, στην πρωτοβουλία συμμετέχουν περισσότερα από 1.740 προϊόντα βασικής κατανάλωσης, με τη μέση μείωση τιμής να διαμορφώνεται στο 9,5%. Η κρατική παρέμβαση, σύμφωνα με την Αρχή, έχει ήδη συμβάλει στη μείωση του μηνιαίου κόστους των αγορών για τα νοικοκυριά.
