Η πλατφόρμα online κρατήσεων υπηρεσιών ομορφιάς Treatwell παρουσίασε το νέο εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης AI Receptionist, με στόχο να απαλλάξει τους επαγγελματίες του κλάδου από τον καθημερινό φόρτο διαχείρισης ραντεβού. Η εταιρεία αριθμεί σήμερα περισσότερους από 95.000 συνεργάτες και υποστηρίζει πάνω από 2,5 εκατομμύρια κρατήσεις κάθε μήνα. Η νέα ψηφιακή λύση απευθύνεται σε κομμωτήρια, οίκους αισθητικής και λοιπές επιχειρήσεις του χώρου της ομορφιάς που συνεργάζονται με την πλατφόρμα. Το εργαλείο AI Receptionist αναλαμβάνει πλέον ένα μεγάλο μέρος των οργανωτικών εργασιών που μέχρι σήμερα επιβάρυναν τους ίδιους τους επαγγελματίες.
Το πρόβλημα του χαμένου χρόνου στα ραντεβού
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάζει η Treatwell, οι επαγγελματίες του τομέα της ομορφιάς δαπανούν περισσότερες από 4 ώρες την ημέρα για τη διαχείριση των ραντεβού και τις σχετικές οργανωτικές εργασίες. Πρόκειται για σημαντικό κομμάτι του καθημερινού τους χρόνου, το οποίο θα μπορούσε να διατεθεί σε άλλες εργασίες μέσα στην επιχείρηση. Παράλληλα, η εταιρεία επισημαίνει πως οι συνθήκες της καθημερινότητας δεν επιτρέπουν πάντα την άμεση εξυπηρέτηση κάθε πελάτη, με αποτέλεσμα να προκύπτουν αναπάντητες κλήσεις και, σε αρκετές περιπτώσεις, χαμένες κρατήσεις.
Για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος, η Treatwell εισάγει το AI Receptionist προς χρήση από τους πελάτες της, δηλαδή τις επιχειρήσεις που είναι συνδεδεμένες με την πλατφόρμα. Το νέο εργαλείο αναλαμβάνει τη διαχείριση των τηλεφωνικών κλήσεων και των καθημερινών οργανωτικών διαδικασιών, συμπεριλαμβανομένων των κρατήσεων και των ακυρώσεων. Επιπλέον, φροντίζει για τον προγραμματισμό των ραντεβού και τη διαχείριση των στοιχείων του επαγγελματικού προφίλ κάθε συνεργάτη.
Δυνατότητες και οφέλη για τους επαγγελματίες
Οι πλήρεις δυνατότητες του AI Receptionist περιλαμβάνουν την απάντηση τηλεφωνικών κλήσεων όλο το 24ωρο, χωρίς δηλαδή περιορισμό σε ωράριο λειτουργίας. Το εργαλείο προσφέρει δυνατότητα αναζήτησης μέσα σε απομαγνητοφωνημένες συνομιλίες, καθώς και πλήρες αρχείο κάθε επικοινωνίας που πραγματοποιείται με τους πελάτες. Στις λειτουργίες περιλαμβάνεται επίσης η πλήρης διαχείριση ραντεβού, δηλαδή κρατήσεις, αλλαγές και ακυρώσεις, απευθείας μέσω του ημερολογίου της Treatwell. Το σύστημα δίνει άμεση απάντηση σε ερωτήματα πελατών, χωρίς να απαιτείται η παρέμβαση του προσωπικού της επιχείρησης.
Η Treatwell τονίζει πως τα οφέλη του νέου εργαλείου δεν περιορίζονται μόνο στην εξοικονόμηση χρόνου για τους επαγγελματίες. Η εταιρεία επισημαίνει ότι το AI Receptionist επεκτείνεται και στην αύξηση της επιχειρηματικής δραστηριότητας των συνεργατών της, καθώς η αυτοματοποιημένη διαχείριση κλήσεων επιτρέπει να μετατρέπονται περισσότερες επαφές σε επιβεβαιωμένα ραντεβού. Με άλλα λόγια, οι επιχειρήσεις που θα υιοθετήσουν το εργαλείο αναμένεται να χάνουν λιγότερες ευκαιρίες κράτησης λόγω αναπάντητων κλήσεων ή έλλειψης διαθέσιμου προσωπικού για την εξυπηρέτηση των πελατών.
Η κίνηση της Treatwell εντάσσεται στη γενικότερη τάση χρήσης εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης στην αγορά των online κρατήσεων υπηρεσιών ομορφιάς. Με πάνω από 95.000 συνεργάτες και 2,5 εκατομμύρια κρατήσεις τον μήνα, η πλατφόρμα επιχειρεί να μειώσει τον διοικητικό φόρτο που επιβαρύνει καθημερινά κομμωτήρια και οίκους αισθητικής, δίνοντας παράλληλα στους επαγγελματίες περισσότερο χρόνο για το κύριο αντικείμενο της δουλειάς τους.
