Από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 τίθεται σε λειτουργία η νέα πλατφόρμα e-ΕΦΚΑ για ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες, στο πλαίσιο του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (Ο.Π.Σ.) του φορέα. Το νέο υποσύστημα απευθύνεται σε όλους τους πολίτες που επικοινωνούν με τον e-ΕΦΚΑ για θέματα που άπτονται της αρμοδιότητάς του. Η αλλαγή αφορά ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο διεκπεραιώνονται πλέον τα αιτήματα των πολιτών προς τον φορέα κοινωνικής ασφάλισης. Η νέα πλατφόρμα e-ΕΦΚΑ έρχεται να αντικαταστήσει τις μέχρι σήμερα διαδικασίες επικοινωνίας με τις υπηρεσίες του οργανισμού.
Πώς λειτουργεί το νέο σύστημα αιτημάτων
Μέσω της νέας πλατφόρμας, οι πολίτες έχουν τη δυνατότητα να υποβάλλουν γενικά ή ειδικά ερωτήματα, καθώς και αναφορές και καταγγελίες, χωρίς να απαιτείται πλέον η αποστολή e-mail σε διαφορετικά σημεία επικοινωνίας του οργανισμού. Παράλληλα, καταργείται η ανάγκη αυτοπρόσωπης προσέλευσης στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ για την κατάθεση ενός αιτήματος, μια διαδικασία που μέχρι σήμερα απαιτούσε συχνά μετακίνηση και αναμονή στα κατά τόπους γραφεία. Ο πολίτης μπορεί έτσι να απευθυνθεί στον φορέα εξ αποστάσεως, χωρίς να χρειάζεται να μεταβεί σε κατάστημα ή να αναζητήσει τηλεφωνικό αριθμό επικοινωνίας. Πρόκειται για μια ενιαία ψηφιακή πόρτα εισόδου, μέσα από την οποία διοχετεύονται όλα τα αιτήματα που μέχρι σήμερα κατανέμονταν σε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας.
Με την υποβολή κάθε αιτήματος μέσω της νέας πλατφόρμας, αυτό δρομολογείται αυτοματοποιημένα στην αρμόδια υπηρεσιακή δομή του e-ΕΦΚΑ, προκειμένου να εξεταστεί και να απαντηθεί από την υπηρεσία που έχει την αντίστοιχη αρμοδιότητα. Η αυτόματη δρομολόγηση σημαίνει ότι ο πολίτης δεν χρειάζεται πλέον να αναζητήσει μόνος του το σωστό τμήμα ή το κατάλληλο e-mail επικοινωνίας, κάτι που μέχρι σήμερα δημιουργούσε συχνά σύγχυση και καθυστερήσεις στη διαχείριση των αιτημάτων. Το σύστημα διασφαλίζει ότι κάθε ερώτημα ή καταγγελία καταλήγει απευθείας στο αρμόδιο σημείο, χωρίς ενδιάμεσους σταθμούς ή ανακατευθύνσεις.
Μέρος ευρύτερου ψηφιακού μετασχηματισμού
Σύμφωνα με σχετική ανακοίνωση του οργανισμού, η νέα λειτουργία αποτελεί ένα ακόμη βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό του e-ΕΦΚΑ. Ο φορέας επιδιώκει μέσω του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος την απλούστευση των διαδικασιών που ακολουθούνται για την εξυπηρέτηση των πολιτών. Στόχος είναι η ταχύτερη διαχείριση των αιτημάτων που φτάνουν καθημερινά στις υπηρεσίες του οργανισμού, μέσα από ένα ενιαίο σημείο υποβολής και παρακολούθησης. Η νέα πλατφόρμα εντάσσεται έτσι σε ένα ευρύτερο σχέδιο αναβάθμισης των ψηφιακών υπηρεσιών του φορέα, το οποίο εξελίσσεται σταδιακά τα τελευταία χρόνια.
Η ανακοίνωση του e-ΕΦΚΑ τονίζει ότι η νέα πλατφόρμα επιτρέπει την εξυπηρέτηση των πολιτών εξ αποστάσεως, χωρίς περιττές μετακινήσεις προς τα κατά τόπους υποκαταστήματα. Για τους πολίτες που μέχρι σήμερα αντιμετώπιζαν δυσκολία στην εύρεση του αρμόδιου σημείου επικοινωνίας, η αυτοματοποιημένη δρομολόγηση των αιτημάτων αναμένεται να μειώσει τον χρόνο αναμονής για απάντηση. Ωστόσο, το ακριβές χρονοδιάγραμμα απάντησης ανά κατηγορία αιτήματος δεν προσδιορίζεται στη σχετική ανακοίνωση του οργανισμού. Η λειτουργία του νέου υποσυστήματος ξεκινά, όπως προαναφέρθηκε, από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 και αφορά το σύνολο των πολιτών που έχουν συναλλαγές με τον φορέα μέσω του Ο.Π.Σ.
