Μια νέα ψηφιακή υπηρεσία είναι πλέον διαθέσιμη μέσω της πλατφόρμας gov.gr, δίνοντας τη δυνατότητα στους πολίτες να υποβάλλουν ηλεκτρονικά ενστάσεις για πράξεις παράβασης που έχουν βεβαιωθεί από τα όργανα του Πυροσβεστικού Σώματος. Η υπηρεσία ξεκίνησε να λειτουργεί από σήμερα, Τετάρτη, και υλοποιήθηκε από τα Υπουργεία Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας. Η νέα υπηρεσία αποτελεί μέρος της ευρύτερης προσπάθειας ψηφιακού μετασχηματισμού της δημόσιας διοίκησης. Στόχος της είναι η απλούστευση των διαδικασιών και η βελτίωση της εξυπηρέτησης των πολίτων.
Τι προβλέπει η νέα υπηρεσία ενστάσεων
Μέσω της νέας ψηφιακής υπηρεσίας, τα φυσικά πρόσωπα μπορούν να υποβάλλουν ηλεκτρονικά τις ενστάσεις τους προς τις αρμόδιες Διοικήσεις Πυροσβεστικών Υπηρεσιών Νομού (ΔΙΠΥΝ/ΔΙΠΥ). Οι ενστάσεις αφορούν παραβάσεις που σχετίζονται με την έλλειψη μέτρων πυροπροστασίας σε επιχειρήσεις και εγκαταστάσεις, αλλά και με τον καθαρισμό οικοπέδων, μεταξύ άλλων περιπτώσεων. Η διαδικασία πραγματοποιείται εξ ολοκλήρου ψηφιακά, χωρίς να απαιτείται φυσική παρουσία του πολίτη σε κάποια υπηρεσία. Αυτό αποτελεί σημαντική διευκόλυνση για όσους αντιμετωπίζουν πρόστιμα από τo Πυροσβεστικό Σώμα και επιθυμούν να αμφισβητήσουν τη βεβαίωσή τους.
Ο πολίτης εισέρχεται στην υπηρεσία μέσω gov.gr, στην κατηγορία «Πολίτης και Καθημερινότητα» και στην υποκατηγορία «Καταγγελίες», χρησιμοποιώντας τους προσωπικούς του κωδικούς Taxisnet. Τα προσωπικά στοιχεία αντλούνται αυτόματα από το Μητρώο Προσωπικού Αριθμού και το Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας, μέσω του Κέντρου Διαλειτουργικότητας. Ο χρήστης συμπληρώνει στη συνέχεια τα στοιχεία κατοικίας του, τα στοιχεία της επιχείρησης εφόσον η παράβαση αφορά επαγγελματικό χώρο, καθώς και τα προσδιοριστικά στοιχεία της παράβασης, όπως η ημερομηνία, ο αριθμός πράξης και η υπηρεσία βεβαίωσης. Παράλληλα, παρέχεται η δυνατότητα επισύναψης δικαιολογητικών εγγράφων που τεκμηριώνουν τους ισχυρισμούς του πολίτη.
Με την οριστική υποβολή της ένστασης, το έγγραφο αποκτά ισχύ υπεύθυνης δήλωσης και φέρει προηγμένη ηλεκτρονική σφραγίδα του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης. Η ένσταση φέρει όλα τα χαρακτηριστικά εγκυρότητας του gov.gr και γίνεται αποδεκτή τόσο σε ψηφιακή όσο και σε έντυπη μορφή. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για κάθε νόμιμη χρήση, συμπεριλαμβανομένης της προσφυγής ενώπιον δικαστικών αρχών ή δημόσιων και ιδιωτικών φορέων.
Παρακολούθηση και ψηφιακή ανταπόκριση
Μετά την υποβολή, οι πολίτες έχουν τη δυνατότητα να παρακολουθούν σε πραγματικό χρόνο την πορεία της υπόθεσής τους μέσω των ηλεκτρονικών θυρίδων του gov.gr, οι οποίες έχουν αποδοθεί και στις υπηρεσίες του Πυροσβεστικού Σώματος. Όταν η αρμόδια υπηρεσία διεκπεραιώσει το αίτημα, το απαντητικό έγγραφο αποστέλλεται απευθείας στη ψηφιακή θυρίδα του πολίτη, η οποία είναι προσβάσιμη και μέσω του gov.gr Wallet. Ταυτόχρονα, ο πολίτης ειδοποιείται με SMS και email στα στοιχεία επικοινωνίας που έχει δηλώσει, ώστε να μην χάνει καμία ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή του. Το απαντητικό έγγραφο φέρει τα χαρακτηριστικά εγκυρότητας gov.gr και γίνεται αποδεκτό από δημόσιους και ιδιωτικούς φορείς.
Η ανάπτυξη της υπηρεσίας υλοποιήθηκε από τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, σε συνεργασία με το Τμήμα Προληπτικής Πυροπροστασίας του Αρχηγείου του Πυροσβεστικού Σώματος. Η υπηρεσία εντάσσεται σε ένα ευρύτερο πλάνο κοινών δράσεων για την περαιτέρω ψηφιοποίηση των υπηρεσιών του Πυροσβεστικού Σώματος. Η συνεργασία δύο υπουργείων για την υλοποίηση αυτής της πρωτοβουλίας αντανακλά τη συντονισμένη προσέγγιση της κυβέρνησης στον τομέα του ψηφιακού εκσυγχρονισμού της δημόσιας διοίκησης.
Τι ακολουθεί
Η νέα υπηρεσία εντάσσεται στη συνολική στρατηγική για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του ελληνικού δημόσιου τομέα, που υλοποιείται μέσω της πλατφόρμας gov.gr. Με την προσθήκη της δυνατότητας ηλεκτρονικής υποβολής ενστάσεων στο Πυροσβεστικό Σώμα, οι πολίτες αποκτούν ένα ακόμη εργαλείο για την ψηφιακή τους επικοινωνία με τις δημόσιες υπηρεσίες, χωρίς γραφειοκρατικές ουρές και χαρτιά. Η διαδικασία, από την υποβολή έως την απάντηση, ολοκληρώνεται πλήρως ηλεκτρονικά, με νομική ισχύ σε κάθε βήμα της. Ο συνδυασμός αυτοματοποιημένης άντλησης στοιχείων, ηλεκτρονικής σφραγίδας και άμεσης ειδοποίησης διαμορφώνει ένα σύγχρονο μοντέλο εξυπηρέτησης που απαντά στις ανάγκες των πολιτών.
