Η ΔΕΗ ξεκινά έναν σημαντικό μετασχηματισμό του δικτύου καταστημάτων της, εισάγοντας τη TechLiving Zone σε 47 σημεία πανελλαδικά. Η νέα πρωτοβουλία φέρνει για πρώτη φορά ενέργεια και τεχνολογία σε ένα ενιαίο σημείο εμπειρίας, απευθυνόμενη τόσο σε κατοικίες όσο και σε επιχειρήσεις. Παράλληλα, η εταιρεία θα ανασχεδιάσει 26 επιπλέον καταστήματα τους επόμενους μήνες, ενισχύοντας την παρουσία της σε όλη την Ελλάδα.
Το νέο μοντέλο one-stop shop
Η TechLiving Zone αποτελεί μια ριζική αναδιατύπωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης στα καταστήματα ΔΕΗ. Σε μια εποχή που η λιανική αγορά στροφεύεται προς υβριδικά μοντέλα, η εταιρεία επεκτείνει τον ρόλο του φυσικού καταστήματος πέρα από τις παραδοσιακές ενεργειακές υπηρεσίες. Το καταστήματα δεν αποτελούν πλέον μόνο σημεία εξυπηρέτησης για ηλεκτρικό ρεύμα, αλλά μετατρέπονται σε χώρους που ενσωματώνουν προϊόντα τεχνολογίας και υπηρεσίες. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες είναι οργανωμένα σε 6 διακριτές κατηγορίες με χρωματική σήμανση για εύκολη πλοήγηση των πελατών.
Η πρώτη κατηγορία αφορά τις ενεργειακές λύσεις, η οποία περιλαμβάνει αντλίες θερμότητας, κλιματιστικά και φωτοβολταϊκά συστήματα. Αυτά τα προϊόντα απευθύνονται σε πελάτες που ζητούν εξοικονόμηση και παραγωγή ενέργειας για το σπίτι ή την επιχείρησή τους. Η κατηγορία connectivity προσφέρει smartphone και αξεσουάρ κινητής τηλεφωνίας για συνεχή συνδεσιμότητα, καλύπτοντας τις ολοένα αυξανόμενες ανάγκες των σύγχρονων χρηστών. Τέλος, το smart living ενσωματώνει έξυπνες οικιακές συσκευές που αναβαθμίζουν την καθημερινή εμπειρία στο σπίτι και τη βάζουν σε ένα νέο επίπεδο τεχνολογίας.
Στην κατηγορία iExperience, οι πελάτες έχουν πρόσβαση σε συσκευές όπως iPhone, MacBook και iPad, ενώ η κατηγορία laptop & περιφερειακά περιλαμβάνει φορητούς υπολογιστές, εξαρτήματα και αξεσουάρ κατάλληλα για εργασία και ψυχαγωγία. Η τελευταία κατηγορία, το entertainment, προσφέρει τηλεοράσεις και προϊόντα gaming για ολοκληρωμένη ψυχαγωγία. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες που επισκέπτονται τα καταστήματα ΔΕΗ δυνατότητα να συνδυάσουν προϊόντα και υπηρεσίες, διαμορφώνοντας ολοκληρωμένες λύσεις που ικανοποιούν τόσο τις ενεργειακές όσο και τις τεχνολογικές τους ανάγκες.
Υπηρεσίες και δυνατότητες των νέων καταστημάτων
Το δίκτυο καταστημάτων της ΔΕΗ έχει αναδιαρθρωθεί με επίκεντρο τον πελάτη και με στόχο να παρέχει μια ουσιαστικά αναβαθμισμένη εμπειρία εξυπηρέτησης. Πέρα από τις TechLiving Zones, τα νέα καταστήματα περιλαμβάνουν εξειδικευμένη υποστήριξη από συμβούλους ενέργειας που ονομάζονται myEnergy Coach. Οι σύμβουλοι αυτοί είναι εκπαιδευμένοι να παρέχουν συμβουλές σχετικά με τις ενεργειακές ανάγκες και τις βέλτιστες λύσεις για κάθε πελάτη.
Παράλληλα, τα καταστήματα διαθέτουν έξυπνα αυτόματα ταμεία που δέχονται πληρωμές τόσο με μετρητά όσο και με κάρτα, εξασφαλίζοντας ευκολία και ταχύτητα στις συναλλαγές. Το myΔΕΗ Service Point παρέχει ηλεκτρονική εξυπηρέτηση για όσους επιθυμούν διαδικτυακές λύσεις, ενώ η υπηρεσία myΔΕΗ 24/7 εγγυάται 24ωρη εξυπηρέτηση με δυνατότητα πληρωμής οποιαδήποτε στιγμή. Αυτή η ολοκληρωμένη προσέγγιση διασφαλίζει μια ευέλικτη και σύγχρονη εμπειρία εξυπηρέτησης που ανταποκρίνεται στις ποικίλες ανάγκες της σύγχρονης καταναλωτικής συμπεριφοράς.
Στρατηγική ενίσχυσης της σύνδεσης ενέργειας και τεχνολογίας
Με την ανάπτυξη της TechLiving Zone, η ΔΕΗ ενισχύει την κεντρική σύνδεση μεταξύ ενέργειας και τεχνολογίας στην καθημερινή ζωή των πελατών της. Ο μετασχηματισμός του φυσικού καταστήματος σε ένα σύγχρονο κέντρο που ενσωματώνει και τα δύο αυτά στοιχεία αντιπροσωπεύει μια προσαρμογή της εταιρείας στις εξελιγόμενες προσδοκίες των καταναλωτών, οι οποίοι ζητούν ολιστικές λύσεις παρά μεμονωμένα προϊόντα.
