Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων ανακοίνωσε την κατάργηση της τηλεφωνικής γραμμής 1517 για την υποβολή καταγγελιών φοροδιαφυγής και οικονομικών εγκλημάτων. Από εδώ και στο εξής, όλες οι καταγγελίες θα γίνονται αποκλειστικά μέσω ψηφιακών διαύλων. Η αλλαγή αυτή αφορά τόσο ιδιώτες όσο και επιχειρήσεις που επιθυμούν να αναφέρουν παραβάσεις στη φορολογική αρχή.
Τι αλλάζει με την κατάργηση της γραμμής 1517
Η ΑΑΔΕ προχώρησε στην οριστική κατάργηση της τηλεφωνικής γραμμής 1517, η οποία αποτελούσε μέχρι σήμερα το βασικό κανάλι υποβολής καταγγελιών για φοροδιαφυγή και οικονομικά εγκλήματα. Στο εξής, οι πολίτες που επιθυμούν να καταγγείλουν οικονομικά εγκλήματα πρέπει να αποστέλλουν τις αναφορές τους αποκλειστικά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση kataggelies@aade.gr. Πρόκειται για σημαντική αλλαγή στον τρόπο επικοινωνίας των φορολογουμένων με την αρχή, καθώς ο τηλεφωνικός δίαυλος που χρησιμοποιούσαν χιλιάδες πολίτες παύει να λειτουργεί. Η ΑΑΔΕ τονίζει ότι η ορθή επιλογή του κατάλληλου ψηφιακού διαύλου ανάλογα με το αντικείμενο της υπόθεσης επιταχύνει σημαντικά την εξέταση κάθε αναφοράς.
Για τις φορολογικές ή τελωνειακές παραβάσεις, η διαδικασία είναι διαφορετική από εκείνη των οικονομικών εγκλημάτων. Οι καταγγελίες αυτής της κατηγορίας υποβάλλονται μέσω της ειδικής εφαρμογής «Καταγγελίες Πολιτών» που βρίσκεται στην ψηφιακή πύλη myAADE στη διεύθυνση myaade.gov.gr. Για να φτάσει κανείς στη συγκεκριμένη εφαρμογή, πρέπει να ακολουθήσει τη διαδρομή: Εφαρμογές, στη συνέχεια Δημοφιλείς Εφαρμογές και τελικά να επιλέξει «Καταγγελίες Πολιτών». Η διάκριση μεταξύ των δύο κατηγοριών καταγγελιών και των αντίστοιχων ψηφιακών καναλιών είναι κρίσιμη, καθώς η λανθασμένη υποβολή μπορεί να καθυστερήσει την εξέταση της υπόθεσης.
Το σκεπτικό της ΑΑΔΕ και η επίσημη θέση
Η ΑΑΔΕ εξέδωσε επίσημη ανακοίνωση στην οποία περιγράφει το σκεπτικό πίσω από αυτή την αλλαγή. Σύμφωνα με την αρχή, η αναβάθμιση αυτή εντάσσεται στον ευρύτερο στρατηγικό σχεδιασμό για την ταχύτερη, ασφαλέστερη και αποτελεσματικότερη διαχείριση των αναφορών πολιτών και επιχειρήσεων μέσω σύγχρονων ψηφιακών εργαλείων. Η στροφή προς αποκλειστικά ψηφιακές υπηρεσίες συνάδει με τη γενικότερη τάση ψηφιακού μετασχηματισμού της δημόσιας διοίκησης. Παράλληλα, η αρχή υπογραμμίζει ότι τα ψηφιακά εργαλεία προσφέρουν μεγαλύτερη ασφάλεια στη διαχείριση ευαίσθητων δεδομένων σε σχέση με τη φωνητική επικοινωνία.
Η μετάβαση στα ψηφιακά κανάλια αναμένεται να βελτιώσει και τη διαχείριση των εισερχόμενων καταγγελιών από πλευράς της ΑΑΔΕ. Οι γραπτές αναφορές μέσω email ή ψηφιακής εφαρμογής δίνουν στη φορολογική αρχή τη δυνατότητα να καταγράφει, να αρχειοθετεί και να επεξεργάζεται τα δεδομένα με μεγαλύτερη ακρίβεια. Ωστόσο, η αλλαγή αυτή μπορεί να δυσκολέψει πολίτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ψηφιακές υπηρεσίες ή δεν έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο. Η ΑΑΔΕ δεν αναφέρει στην ανακοίνωσή της εναλλακτική λύση για τις περιπτώσεις αυτές.
Τι ακολουθεί και πώς να επικοινωνήσετε με την ΑΑΔΕ
Η ΑΑΔΕ έχει ήδη ανακοινώσει επερχόμενες αναβαθμίσεις στην εφαρμογή «Καταγγελίες Πολιτών». Σύντομα, η εφαρμογή θα επεκταθεί ώστε να καλύπτει και καταγγελίες οικονομικού εγκλήματος, ενοποιώντας τους δύο σημερινούς διαύλους υποβολής. Επιπλέον, θα προστεθεί η δυνατότητα υποβολής καταγγελιών για ζητήματα παράνομων αγροτικών ενισχύσεων, διευρύνοντας σημαντικά το πεδίο εφαρμογής της εφαρμογής. Οι αλλαγές αυτές αναμένεται να απλοποιήσουν περαιτέρω τη διαδικασία για τους πολίτες που δεν χρειάζεται πλέον να επιλέγουν διαφορετικό κανάλι ανάλογα με το είδος της καταγγελίας.
Για οποιαδήποτε πληροφορία ή διευκρίνιση που δεν αφορά καταγγελία, οι φορολογούμενοι μπορούν να απευθύνονται στην Εξυπηρέτηση Φορολογουμένων της ΑΑΔΕ μέσω της υπηρεσίας my1521. Η τηλεφωνική εξυπηρέτηση παρέχεται στο 1521 χωρίς χρέωση, τις εργάσιμες ημέρες από τις 7:00 έως τις 20:00. Εναλλακτικά, η ψηφιακή υπηρεσία my1521 είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, με επιλογή της κατάλληλης θεματικής κατηγορίας για κάθε ερώτημα. Η υπηρεσία αυτή παραμένει ανεπηρέαστη από τις αλλαγές που αφορούν τις καταγγελίες.
