Μια ασυνήθιστη λειτουργία δοκιμάζει το Muse της Meta, τον νέο προσωπικό βοηθό Τεχνητής Νοημοσύνης της εταιρείας, ο οποίος μπορεί να πραγματοποιεί τηλεφωνικές κλήσεις για λογαριασμό του χρήστη. Σύμφωνα με αποκλειστικό ρεπορτάζ του Reuters, βασισμένο σε εσωτερικές αναρτήσεις της εταιρείας, σε ορισμένες περιπτώσεις τη συνομιλία αναλαμβάνει πραγματικός άνθρωπος αντί του AI. Η δοκιμή, γνωστή εσωτερικά ως «human concierge», ξεκίνησε την περασμένη εβδομάδα και έχει ήδη προκαλέσει ανησυχίες στο εσωτερικό της Meta για την ιδιωτικότητα των χρηστών. Η εταιρεία ενημέρωσε τους εργαζομένους της λίγο μετά τη δημόσια παρουσίαση της νέας δυνατότητας του Muse να πραγματοποιεί κλήσεις.
Πώς λειτουργεί το Muse της Meta στις τηλεφωνικές κλήσεις
Η λειτουργία επιτρέπει στο Muse να μεταβιβάζει ένα αίτημα του χρήστη σε εκπαιδευμένο ανθρώπινο συνεργάτη, γνωστό εσωτερικά ως «trained agent», ο οποίος αναλαμβάνει την τηλεφωνική κλήση και ολοκληρώνει την εργασία. Σε εσωτερική ανάρτηση, η Meta περιέγραψε τη δυνατότητα ως τρόπο να διεκπεραιώνονται αιτήματα που το AI δεν μπορεί ακόμη να φέρει εις πέρας μόνο του. Η λειτουργία ενεργοποιήθηκε την περασμένη εβδομάδα για περίπου τους μισούς εργαζομένους της Meta που συμμετείχαν στις εσωτερικές δοκιμές, με δυνατότητα εξαίρεσης για όσους δεν ήθελαν να συμμετάσχουν.
Στην πράξη, ένας χρήστης μπορεί να ζητήσει από το Muse να τηλεφωνήσει σε μια επιχείρηση στις ΗΠΑ για να κλείσει ραντεβού σε κομμωτήριο, να ρωτήσει αν ένα προϊόν είναι διαθέσιμο σε απόθεμα ή να ζητήσει προσφορές από επαγγελματίες. Μετά την ολοκλήρωση της κλήσης, το AI εμφανίζει στον χρήστη περίληψη και πλήρη απομαγνητοφώνηση της συνομιλίας, ώστε να γνωρίζει ακριβώς τι ειπώθηκε, ακόμη κι αν στην άλλη άκρη της γραμμής βρισκόταν άνθρωπος και όχι μηχανή.
Ανησυχίες για την ιδιωτικότητα και απάντηση της Meta
Η δοκιμή προκάλεσε προβληματισμό μεταξύ εργαζομένων της εταιρείας. Σύμφωνα με τις εσωτερικές αναρτήσεις που είδε το Reuters, αρκετοί προειδοποίησαν ότι η εμπλοκή ανθρώπινων χειριστών σε τηλεφωνικές συνομιλίες μπορεί να οδηγήσει σε ακούσια κοινοποίηση ευαίσθητων προσωπικών πληροφοριών σε εξωτερικούς συνεργάτες που εργάζονται σε τηλεφωνικά κέντρα. Το ζήτημα αποκτά βάρος επειδή ένας χρήστης μπορεί να χρησιμοποιήσει το Muse για εργασίες που περιλαμβάνουν διευθύνσεις, στοιχεία κρατήσεων ή ακόμη και οικονομικές πληροφορίες, δεδομένα δηλαδή που κανονικά δεν θα έφταναν σε τρίτο πρόσωπο.
Εκπρόσωπος της Meta δήλωσε στο Reuters ότι η ανταπόκριση των εργαζομένων στη δοκιμή ήταν «συντριπτικά θετική» και τόνισε πως ο σκοπός των εσωτερικών δοκιμών είναι ακριβώς να εντοπιστούν πιθανά προβλήματα πριν η λειτουργία διατεθεί στο ευρύ κοινό. Ο εκπρόσωπος της εταιρείας, Ντάνιελ Ρόμπερτς, ανέφερε χαρακτηριστικά: «Δουλεύουμε με επιχειρήσεις για να συνεχίσουμε να βελτιώνουμε αυτή την πιθανή λειτουργία κλήσεων και θα τη διαθέσουμε μόνο όταν είναι έτοιμη και με τις κατάλληλες γνωστοποιήσεις».
Το Muse της Meta σημειώνει ισχυρή εμπορική εκκίνηση
Η αποκάλυψη έρχεται καθώς το Muse γνωρίζει ήδη εντυπωσιακή εμπορική εκκίνηση. Μέσα στις πρώτες δύο εβδομάδες από την κυκλοφορία του, ο νέος προσωπικός βοηθός Τεχνητής Νοημοσύνης της Meta κατέγραψε πάνω από 2,5 εκατομμύρια downloads, αριθμός που δείχνει το ενδιαφέρον των χρηστών για τις νέες δυνατότητες αυτοματοποίησης που προσφέρει η εφαρμογή. Η εταιρεία δεν έχει ανακοινώσει ακόμη πότε η λειτουργία των τηλεφωνικών κλήσεων με ανθρώπινη υποστήριξη θα διατεθεί ευρύτερα, καθώς προς το παρόν παραμένει σε φάση εσωτερικής δοκιμής.
