Η τεχνητή νοημοσύνη ετοιμάζεται να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο κάνουμε τις αγορές μας, καθώς τα λεγόμενα AI agents δεν περιορίζονται πλέον στο να προτείνουν ένα προϊόν ή να συγκρίνουν τιμές. Ο στόχος είναι να μπορούν να επιλέγουν αυτό που χρειάζεται ο χρήστης, να ολοκληρώνουν την αγορά και να πραγματοποιούν τη συναλλαγή για λογαριασμό του. Η εξέλιξη αυτή, γνωστή ως «agentic commerce», βρίσκεται ήδη σε προχωρημένο στάδιο, με μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας να επενδύουν σε αυτήν την κατεύθυνση. Σύμφωνα με το Reuters, η OpenAI, η Anthropic, η Google και η Meta αναπτύσσουν εργαλεία AI agents ικανά να αναλαμβάνουν σύνθετες εργασίες.
Πώς λειτουργούν οι νέοι AI agents
Η Meta έχει ήδη λανσάρει το Muse, έναν προσωπικό AI agent που μπορεί να στέλνει emails, να κάνει κρατήσεις ταξιδιών και να πραγματοποιεί συναλλαγές για λογαριασμό του χρήστη. Η ιδέα πίσω από αυτά τα εργαλεία είναι να απαλλάξουν τον καταναλωτή από τη χρονοβόρα διαδικασία της αναζήτησης. Αντί να ψάχνει κάποιος για ώρες ένα αεροπορικό εισιτήριο ή ένα συγκεκριμένο προϊόν, θα μπορεί απλώς να ζητά από τον AI agent να το βρει και να ολοκληρώσει ο ίδιος τη διαδικασία, από την επιλογή έως την πληρωμή. Η λογική αυτή αλλάζει ουσιαστικά τον ρόλο του καταναλωτή, που από ενεργός ερευνητής προϊόντων μετατρέπεται σε απλό επόπτη μιας διαδικασίας που εκτελεί για λογαριασμό του ο ψηφιακός βοηθός.
Η τάση αυτή δεν είναι πλέον θεωρητική. Η βρετανική αλυσίδα John Lewis ανέφερε ότι το ποσοστό των αναζητήσεων που προέρχονται από AI agents αυξήθηκε από 0,3% σε 2,5% μέσα σε έναν χρόνο. Το στοιχείο αυτό δείχνει πόσο ταχύτατα κερδίζει έδαφος η νέα αυτή μορφή ψηφιακών αγορών, ακόμη και σε αγορές που παραδοσιακά βασίζονταν αποκλειστικά στην ανθρώπινη επιλογή και στην προσωπική εμπειρία περιήγησης σε ένα κατάστημα ή σε έναν ιστότοπο.
Προειδοποιήσεις από τράπεζες για κινδύνους απάτης
Παράλληλα με την ανάπτυξη της τεχνολογίας, αυξάνονται και οι ανησυχίες για τους κινδύνους που συνοδεύουν το agentic commerce. Τράπεζες όπως η NatWest και η Bank of America, μαζί με άλλους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς, προειδοποιούν ότι η χρήση AI agents στις συναλλαγές μπορεί να αυξήσει τους κινδύνους απάτης, λανθασμένων αγορών και παραβίασης προσωπικών δεδομένων. Οι οργανισμοί αυτοί καλούν τις εταιρείες τεχνολογίας και τις ρυθμιστικές αρχές να θέσουν εγκαίρως κανόνες πριν η τεχνολογία διαδοθεί μαζικά.
Το βασικό ερώτημα που θέτουν οι τράπεζες αφορά την ευθύνη: τι συμβαίνει όταν ένας AI agent κάνει μια λανθασμένη επιλογή ή πέσει θύμα απάτης κατά τη διάρκεια μιας συναλλαγής; Ποιος φέρει την ευθύνη σε αυτή την περίπτωση και ποιος προστατεύει τον καταναλωτή από πιθανή οικονομική ζημία; Τα ερωτήματα αυτά παραμένουν ανοιχτά, καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται ταχύτερα από το κανονιστικό πλαίσιο που θα έπρεπε να την πλαισιώνει και να προστατεύει τους πολίτες που θα την εμπιστευτούν.
Ωστόσο, παρά τις προειδοποιήσεις, η χρήση των AI agents στις αγορές φαίνεται να κερδίζει σταθερά έδαφος. Το επόμενο μεγάλο βήμα για την τεχνητή νοημοσύνη δεν φαίνεται να είναι απλώς η παροχή απαντήσεων, αλλά η ανάληψη ολόκληρων εργασιών για λογαριασμό του χρήστη, από την αναζήτηση έως την πληρωμή. Και όταν αυτό αφορά χρήματα και προσωπικά δεδομένα, η ευκολία που προσφέρουν οι AI agents θα πρέπει να συνοδεύεται από αντίστοιχα επίπεδα ασφάλειας, ώστε η νέα αυτή εποχή των ψηφιακών αγορών να μην μετατραπεί σε πηγή προβλημάτων για τους καταναλωτές.
