Ο Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών εξέδωσε ανακοίνωση με την οποία ενημερώνει τους πολίτες για τις καταγγελίες για γιατρούς και τις διαδικασίες που πρέπει να ακολουθούνται όταν υπάρχει πρόβλημα με την παροχή ιατρικών υπηρεσιών. Η ανακοίνωση του ΙΣΑ αποσαφηνίζει ποιοι φορείς είναι αρμόδιοι, ανάλογα με τη φύση κάθε υπόθεσης. Όπως αναφέρει ο Σύλλογος, στόχος είναι η προστασία των ασθενών, η διασφάλιση της δημόσιας υγείας και η προάσπιση του ιατρικού λειτουργήματος.
Διαβάστε επίσης: Ο ΙΣΑ ενημερώνει πώς υποβάλλονται καταγγελίες κατά γιατρών
Ποιοι φορείς δέχονται καταγγελίες για γιατρούς
Σύμφωνα με την ανακοίνωση, οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται στους κατά τόπους Ιατρικούς Συλλόγους όταν πρόκειται για παραβάσεις όπως το ιατρικό σφάλμα ή η αντιδεοντολογική συμπεριφορά, με βάση τη νομοθεσία για την πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας, το ΠΔ 84/2001, τον ν. 4512/2018 και τον κώδικα ιατρικής δεοντολογίας. Για προβλήματα που εντοπίζονται σε δομές του Εθνικού Συστήματος Υγείας, αρμόδιες είναι οι κατά τόπους Υγειονομικές Περιφέρειες και τα νοσοκομεία του ΕΣΥ. Όταν οι παραβιάσεις αφορούν ιατρούς, εταιρείες ιατρικών υπηρεσιών αλλά και μη ιατρούς, αρμόδια είναι η Εθνική Αρχή Διαφάνειας (ΕΑΔ).
Για ζητήματα υπερχρεώσεων ή παραπλανητικής διαφήμισης ιατρικών υπηρεσιών, οι καταγγελίες κατευθύνονται στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή. Φορολογικές παραβάσεις εξετάζονται από την Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), ενώ για ποινικά αδικήματα, όπως η αντιποίηση ιατρικού επαγγέλματος, αρμόδιες είναι η Ελληνική Αστυνομία και η Εισαγγελία. Ο ΙΣΑ επισημαίνει ότι η σωστή κατεύθυνση της κάθε καταγγελίας προς τον αρμόδιο φορέα διευκολύνει την ταχύτερη εξέτασή της.
Πώς υποβάλλεται καταγγελία στον ΙΣΑ
Ειδικά για καταγγελίες που αφορούν γιατρούς ή εταιρείες ιατρικών υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας εντός της χωρικής αρμοδιότητας του Ιατρικού Συλλόγου Αθηνών, η διαδικασία είναι συγκεκριμένη. Οι καταγγελίες υποβάλλονται μόνο γραπτώς, είτε επώνυμα είτε ανώνυμα, με φυσική παρουσία στα γραφεία του ΙΣΑ ή ηλεκτρονικά μέσω της ενότητας «Επικοινωνία» στον ιστότοπο του Συλλόγου. Ο ΙΣΑ διευκρινίζει ότι μόνο με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται η πρωτοκόλληση και η καταχώριση της καταγγελίας στο σύστημα.
Αντίθετα, οι προφορικές καταγγελίες, όπως οι τηλεφωνικές, δεν λαμβάνονται καθόλου υπόψη, καθώς δεν υπάρχει δυνατότητα καταγραφής τους. Ο Σύλλογος προτείνει επίσης να αποφεύγεται η υποβολή καταγγελιών μέσω email, ακριβώς επειδή δεν διασφαλίζεται η πρωτοκόλλησή τους. Η τήρηση αυτών των όρων, σύμφωνα με τον ΙΣΑ, είναι απαραίτητη προϋπόθεση για να εξεταστεί κανονικά μια υπόθεση.
Ο μεγάλος όγκος υποθέσεων και η προτεραιοποίηση
Ο Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών αναφέρει ότι καταβάλλει προσπάθεια για την ταχύτερη δυνατή εξέταση κάθε καταγγελίας, κάτι που ωστόσο δεν είναι πάντα εφικτό. Ο λόγος είναι ο μεγάλος αριθμός μελών και φορέων υπό τη δικαιοδοσία του: περίπου 30.000 γιατροί είναι μέλη του ΙΣΑ, ενώ στη δικαιοδοσία του υπάγονται περίπου 2.000 εταιρείες ιατρικών υπηρεσιών, καθώς και πλήθος αδειοδοτημένων ιατρείων, πολυϊατρείων και εργαστηρίων πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας.
Λόγω αυτού του όγκου, οι καταγγελίες που φτάνουν στον ΙΣΑ δεν εξετάζονται με σειρά κατάθεσης, αλλά προτεραιοποιούνται κυρίως βάσει της σοβαρότητάς τους και δευτερευόντως βάσει του χρόνου υποβολής τους. Ο Σύλλογος σημειώνει ότι έχει μεγάλη αξία για την ανάδειξη της σοβαρότητας μιας υπόθεσης η πληρότητα των στοιχείων που καταθέτει ο καταγγέλλων. Με αυτόν τον τρόπο, ο ΙΣΑ επιδιώκει να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τον μεγάλο αριθμό αναφορών που δέχεται καθημερινά.
