Ο Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών (ΙΣΑ) εξέδωσε ανακοίνωση με την οποία ενημερώνει τους πολίτες για τις διαδικασίες και τους αρμόδιους φορείς στους οποίους μπορούν να απευθύνονται για την υποβολή καταγγελιών κατά γιατρών ή αναφορών σχετικά με την παροχή ιατρικών υπηρεσιών. Η πρωτοβουλία έρχεται καθώς πολλοί ασθενείς δεν γνωρίζουν σε ποιον φορέα πρέπει να απευθυνθούν ανάλογα με το είδος του προβλήματος που αντιμετωπίζουν. Στόχος, όπως τονίζει ο Σύλλογος, είναι η προστασία των ασθενών, η διασφάλιση της δημόσιας υγείας και η προάσπιση του ιατρικού λειτουργήματος.
Ποιοι φορείς δέχονται καταγγελίες κατά γιατρών
Σύμφωνα με την ανακοίνωση του ΙΣΑ, οι πολίτες που θέλουν να καταγγείλουν ιατρικό σφάλμα ή αντιδεοντολογική συμπεριφορά που αφορά γιατρούς ή εταιρίες παροχής ιατρικών υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας πρέπει να απευθύνονται στους κατά τόπους Ιατρικούς Συλλόγους, με βάση τη χωρική αρμοδιότητα του κάθε συλλόγου. Για προβλήματα που εντοπίζονται σε δομές του Εθνικού Συστήματος Υγείας, αρμόδιες είναι οι κατά τόπους Υγειονομικές Περιφέρειες ή τα ίδια τα νοσοκομεία. Παράλληλα, η Εθνική Αρχή Διαφάνειας (ΕΑΔ) δέχεται καταγγελίες για παραβιάσεις της νομοθεσίας από γιατρούς, εταιρίες ιατρικών υπηρεσιών αλλά και από πρόσωπα που δεν είναι γιατροί.
Για ζητήματα που αφορούν υπερχρεώσεις ή παραπλανητική διαφήμιση ιατρικών υπηρεσιών, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να απευθύνονται στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή. Φορολογικές παραβάσεις καταγγέλλονται στην Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), ενώ για περιπτώσεις αντιποίησης ιατρικού επαγγέλματος και άλλα ποινικά αδικήματα αρμόδια είναι η Ελληνική Αστυνομία και η Εισαγγελία. Ο ΙΣΑ διευκρινίζει ότι η σωστή επιλογή φορέα, ανάλογα με τη φύση της υπόθεσης, επιταχύνει τη διεκπεραίωση κάθε καταγγελίας.
Πώς υποβάλλονται οι καταγγελίες στον ΙΣΑ
Ειδικά για καταγγελίες που αφορούν γιατρούς ή εταιρίες ιατρικών υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας εντός της χωρικής αρμοδιότητας του Ιατρικού Συλλόγου Αθηνών, ο Σύλλογος ορίζει ότι η υποβολή γίνεται αποκλειστικά γραπτώς, είτε επώνυμα είτε ανώνυμα. Οι πολίτες έχουν δύο επιλογές: να επισκεφθούν αυτοπροσώπως τα γραφεία του ΙΣΑ ή να χρησιμοποιήσουν την ενότητα «Επικοινωνία» στον επίσημο ιστότοπο του Συλλόγου. Ο ΙΣΑ ξεκαθαρίζει ότι μόνο μέσω αυτών των δύο διαδικασιών διασφαλίζεται η πρωτοκόλληση και η καταχώριση της καταγγελίας στο σύστημα. Αντίθετα, τηλεφωνικές καταγγελίες δεν λαμβάνονται καθόλου υπόψη, καθώς δεν υπάρχει δυνατότητα καταγραφής τους, ενώ και οι καταγγελίες μέσω email αποθαρρύνονται λόγω της έλλειψης επίσημης πρωτοκόλλησης.
Ο μεγάλος όγκος υποθέσεων και οι καθυστερήσεις
Στην ανακοίνωσή του, ο ΙΣΑ αναγνωρίζει ότι η εξέταση κάθε καταγγελίας δεν είναι πάντα άμεση. «Ο ΙΣΑ καταβάλλει προσπάθεια για την κατά το δυνατόν ταχύτερη εξέταση κάθε καταγγελίας, αλλά αυτό δεν είναι πάντα εφικτό», αναφέρει χαρακτηριστικά ο Σύλλογος, εξηγώντας ότι ο μεγάλος αριθμός γιατρών-μελών του, περίπου 30.000, σε συνδυασμό με τις περίπου 2.000 εταιρίες ιατρικών υπηρεσιών και τα αδειοδοτημένα ιατρεία, πολυιατρεία και εργαστήρια στη δικαιοδοσία του, δημιουργεί μεγάλο φόρτο εργασίας. Ο ΙΣΑ σημειώνει επίσης ότι οι καταγγελίες προτεραιοποιούνται κυρίως με βάση τη σοβαρότητά τους και δευτερευόντως με βάση τον χρόνο υποβολής τους, γεγονός που εξηγεί γιατί ορισμένες υποθέσεις εξετάζονται ταχύτερα από άλλες.
