Λειτουργεί ο Ψηφιακός Βοηθός Κρατικής Αρωγής με χρήση ΤΝ

Ένα νέο ψηφιακό εργαλείο για την άμεση ενημέρωση των πολιτών μετά από φυσικές καταστροφές παρουσίασε το υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας. Πρόκειται για τον Ψηφιακό Βοηθό Κρατικής Αρωγής, μια υπηρεσία που αξιοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη και τέθηκε σε λειτουργία μέσω της Γενικής Γραμματείας Αποκατάστασης Φυσικών Καταστροφών και Κρατικής Αρωγής. Στόχος είναι η εύκολη και γρήγορη πρόσβαση των πληγέντων στις πληροφορίες που αφορούν τα μέτρα και τις διαδικασίες στήριξης. Η υπηρεσία είναι ήδη διαθέσιμη μέσω της επίσημης ιστοσελίδας του υπουργείου.

Συνομιλία στα ελληνικά ή αγγλικά, γραπτά ή φωνητικά

Ο Ψηφιακός Βοηθός είναι προσβάσιμος μέσω της ιστοσελίδας civilprotection.gov.gr και παρέχει γενική, μη εξατομικευμένη πληροφόρηση για τις διαθέσιμες οικονομικές ενισχύσεις, τα μέτρα στήριξης των πληγέντων και τις διαδικασίες που απαιτούνται για τη χορήγησή τους. Οι πολίτες μπορούν να τον χρησιμοποιούν από κινητό τηλέφωνο ή ηλεκτρονικό υπολογιστή, υποβάλλοντας τα ερωτήματά τους στα ελληνικά ή στα αγγλικά, είτε γραπτά είτε φωνητικά.

Το εργαλείο βασίζεται σε τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης και ειδικότερα σε Μεγάλα Γλωσσικά Μοντέλα (Large Language Models), επιτρέποντας την αναζήτηση πληροφοριών μέσα από μια απλή και διαδραστική συνομιλία. Έτσι ο πολίτης δεν χρειάζεται εξοικείωση με εξειδικευμένες διοικητικές διαδικασίες ή τεχνική ορολογία. Η υπηρεσία υποστηρίζει τη συνέχεια της συνομιλίας, λαμβάνοντας υπόψη τα προηγούμενα ερωτήματα κατά τη διάρκεια της ίδιας συνεδρίας, ενώ δίνει στους χρήστες τη δυνατότητα να αξιολογούν τις απαντήσεις και να συμβάλλουν στη βελτίωσή της.

Η προστασία των δεδομένων δεν απαιτεί ταυτοποίηση του χρήστη ούτε την υποβολή δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, καθώς το σύστημα σχεδιάστηκε για γενική πληροφόρηση και όχι για την εξέταση εξατομικευμένων αιτημάτων.

Φιλοξενία στο G-Cloud και συμμόρφωση με τον Κανονισμό για την ΤΝ

Ο Ψηφιακός Βοηθός έχει αναπτυχθεί με σύγχρονες τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης και φιλοξενείται στις υποδομές του Κυβερνητικού Υπολογιστικού Νέφους (G-Cloud). Κατά τον σχεδιασμό και τη λειτουργία του λαμβάνεται υπόψη το ισχύον θεσμικό πλαίσιο, και ιδίως ο Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ), ο Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1689 για την Τεχνητή Νοημοσύνη και ο ν. 5321/2026, με έμφαση στη διαφάνεια, την ισότιμη πρόσβαση στην πληροφόρηση και την προστασία της ιδιωτικότητας.

Σύμφωνα με την ανακοίνωση του υπουργείου, η γνωσιακή βάση της υπηρεσίας έχει οργανωθεί με αυστηρά πρότυπα ποιότητας και τεκμηρίωσης, ενώ υπόκειται σε συστηματικό έλεγχο, αξιολόγηση και συνεχή επικαιροποίηση των πηγών της. Στόχος είναι η παροχή αξιόπιστης και έγκυρης πληροφόρησης, που ανταποκρίνεται στον μεγαλύτερο δυνατό βαθμό στο θεσμικό πλαίσιο και στις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε σταδίου αντιμετώπισης των συνεπειών μιας καταστροφής. Για την ενίσχυση της αξιοπιστίας, οι απαντήσεις συνοδεύονται, όπου είναι τεχνικά εφικτό, από παραπομπές στις αντίστοιχες επίσημες πηγές.

Το υπουργείο επισημαίνει, ωστόσο, ότι επειδή η υπηρεσία αξιοποιεί τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης, δεν είναι δυνατόν να διασφαλιστεί η απόλυτη ακρίβεια, πληρότητα ή επάρκεια κάθε απάντησης. Η δυνατότητα αξιολόγησης από τους χρήστες λειτουργεί συμπληρωματικά, τροφοδοτώντας τη διαρκή βελτίωση του εργαλείου και την προσαρμογή του στις πραγματικές ανάγκες των πληγέντων.