Σημαντικές αλλαγές στα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών εταιρειών φέρνει μια νέα συμφωνία για τον εκσυγχρονισμό των κανόνων που διέπουν τα αεροπορικά ταξίδια. Η συμφωνία θεσπίζει αυξημένες αποζημιώσεις για καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων, ξεκινώντας από 250 ευρώ και φτάνοντας έως 600 ευρώ ανάλογα με την απόσταση. Παράλληλα, εισάγονται νέες υποχρεώσεις για τις αεροπορικές εταιρείες, που αφορούν τη διαφάνεια των τιμών και την ταχύτητα απόκρισης στα αιτήματα αποζημίωσης. Στόχος είναι η ουσιαστική θωράκιση των ταξιδιωτών απέναντι σε ακυρώσεις, καθυστερήσεις και ελλιπείς παροχές.
Διαβάστε επίσης: Νέα δικαιώματα επιβατών σε αεροπορικές πτήσεις ΕΕ
Τι αλλάζει για τα δικαιώματα επιβατών
Η νέα συμφωνία θεσπίζει σαφή πλαίσια αποζημίωσης βάσει χιλιομετρικής απόστασης. Για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα, οι επιβάτες δικαιούνται 250 ευρώ, ενώ για αποστάσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων η αποζημίωση ανέρχεται σε 400 ευρώ. Για τις μεγάλες διαδρομές άνω των 3.500 χιλιομέτρων, το ποσό φτάνει τα 600 ευρώ. Το δικαίωμα αποζημίωσης ενεργοποιείται μετά από καθυστέρηση τριών ωρών, ένα όριο που διατηρείται από τους υφιστάμενους κανόνες.
Αυξημένη προστασία προβλέπεται πλέον για ευάλωτες ομάδες επιβατών. Τα νέα δικαιώματα καλύπτουν εγκύους, άτομα με αναπηρία και επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα, για τους οποίους θεσπίζονται πιο συγκεκριμένα και δεσμευτικά δικαιώματα. Επίσης, η νέα ρύθμιση επιλύει ένα χρόνιο πρόβλημα των οικογενειών: η επιλογή θέσης δίπλα στο συνοδό για παιδιά κάτω των 14 ετών δεν θα συνοδεύεται πλέον από επιπλέον χρέωση. Η αλλαγή αυτή αντιμετωπίζει άμεσα την πρακτική ορισμένων αεροπορικών εταιρειών να χρεώνουν επιπλέον για την τοποθέτηση οικογενειών δίπλα-δίπλα. Έτσι, μια οικογένεια με παιδιά εξασφαλίζει εγγυημένα παρακείμενες θέσεις χωρίς επιπλέον επιβάρυνση.
Στον τομέα της διαφάνειας, οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεώνονται να εμφανίζουν από την πρώτη στιγμή την τελική τιμή του εισιτηρίου, συμπεριλαμβανομένων όλων των τελών και επιβαρύνσεων. Η πρακτική της προβολής δελεαστικής αρχικής τιμής με προσθήκη κρυφών χρεώσεων στα τελευταία βήματα της κράτησης τερματίζεται οριστικά με τους νέους κανόνες. Ταυτόχρονα, θεσπίζονται σαφείς οδηγίες προς τους επιβάτες για τον τρόπο διεκδίκησης αποζημίωσης, ώστε η διαδικασία να γίνει πιο προσβάσιμη και κατανοητή. Το μέτρο αυτό στοχεύει στην εξάλειψη της σύγχυσης που δημιουργούσαν οι αδιαφανείς τιμολογιακές πρακτικές των αερομεταφορέων.
Ταχύτερες διαδικασίες και αυστηρότερες υποχρεώσεις
Μεταξύ των πιο σημαντικών αλλαγών συγκαταλέγεται η επιτάχυνση της διαδικασίας αποζημίωσης για τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικά. Οι εταιρείες θα υποχρεώνονται να ενημερώνουν τους επιβάτες εντός τεσσάρων ημερών μετά την ολοκλήρωση του ταξιδιού για τα δικαιώματά τους. Στη συνέχεια, θα πρέπει να απαντούν στα αιτήματα αποζημίωσης εντός 30 ημερών. Οι υφιστάμενοι κανόνες άφηναν συχνά ανοιχτό το χρονοδιάγραμμα, με αποτέλεσμα οι επιβάτες να αναμένουν για μήνες χωρίς ενημέρωση ή απάντηση. Η νέα προθεσμία δίνει στους ταξιδιώτες σαφές χρονοδιάγραμμα για να γνωρίζουν πότε αναμένεται η έκβαση του αιτήματός τους.
Η νέα συμφωνία έρχεται να εκσυγχρονίσει ένα πλαίσιο που χρειαζόταν ανανέωση εδώ και χρόνια. Οι αεροπορικές εταιρείες είχαν επανειλημμένως αντιμετωπίσει κατηγορίες για καθυστέρηση πληρωμών και δυσχέρανση της διαδικασίας αποζημίωσης. Με τις νέες ρυθμίσεις, οι υποχρεώσεις των αερομεταφορέων γίνονται πιο συγκεκριμένες και δεσμευτικές, μειώνοντας σημαντικά τη δυνατότητα αποφυγής ευθυνών. Η πρωτοβουλία απευθύνεται στο σύνολο των επιβατών, από τους τακτικούς επαγγελματίες ταξιδιώτες έως τις οικογένειες που ταξιδεύουν μία φορά τον χρόνο.
Ωστόσο, η ουσιαστική εφαρμογή των νέων κανόνων θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό από την ενημέρωση των επιβατών και την ικανότητά τους να διεκδικούν αυτό που τους ανήκει. Σε αυτή την κατεύθυνση, η πρόβλεψη για σαφείς οδηγίες προς τους ταξιδιώτες αποτελεί κρίσιμο στοιχείο της νέας συμφωνίας. Πρακτικά, ο επιβάτης θα γνωρίζει τι δικαιούται, πότε το δικαιούται και πώς να το διεκδικήσει — χωρίς να χρειάζεται νομική συνδρομή. Η απλοποίηση της διαδικασίας αναμένεται να αυξήσει σημαντικά τον αριθμό των επιβατών που πράγματι υποβάλλουν αίτημα αποζημίωσης.
