Η ΔΕΗ ανακοίνωσε ότι τα καταστήματα ΔΕΗ νέας γενιάς ξεπέρασαν πλέον τα 100 σημεία σε όλη την Ελλάδα, σηματοδοτώντας ένα ακόμη βήμα στον μετασχηματισμό του φυσικού της δικτύου. Τα ανασχεδιασμένα καταστήματα συνδυάζουν πλέον υπηρεσίες ενέργειας, τεχνολογίας και συνδεσιμότητας σε ένα ενιαίο σημείο εξυπηρέτησης για το σπίτι και την επιχείρηση. Η εξέλιξη έρχεται καθώς ο όμιλος επιδιώκει να μετατρέψει το φυσικό κατάστημα σε ένα σύγχρονο one-stop shop, ενσωματώνοντας νέες υπηρεσίες όπως το myΔΕΗ Service Points, το e-appointment και το Quiet Hour.
Τρεις ζώνες εξυπηρέτησης στα νέα καταστήματα ΔΕΗ
Τα ανασχεδιασμένα καταστήματα ΔΕΗ προσφέρουν πλέον στους επισκέπτες τους άμεση και οργανωμένη εξυπηρέτηση μέσα από τρεις διακριτές ζώνες. Η πρώτη είναι η ζώνη γρήγορης εξυπηρέτησης, για απλά και σύντομα αιτήματα. Η δεύτερη είναι η ζώνη όπου οι πελάτες μπορούν να συνομιλήσουν με εξειδικευμένους συμβούλους ενέργειας για πιο σύνθετα ζητήματα, όπως προγράμματα και τιμολόγηση. Η τρίτη ζώνη αφορά το myΔΕΗ ServicePoint, ένα ηλεκτρονικό σημείο όπου οι πελάτες μπορούν να εγγραφούν, να διαχειριστούν και να εξοφλήσουν τα προγράμματα και τους λογαριασμούς τους, να υποβάλλουν αιτήματα και να προγραμματίσουν ραντεβού σε ημέρα και ώρα της επιλογής τους.
Παράλληλα, τα νέα και ανακαινισμένα καταστήματα λειτουργούν πλέον με διευρυμένο ωράριο. Συγκεκριμένα, τις ημέρες Τρίτη, Πέμπτη και Παρασκευή είναι ανοιχτά από τις 08:00 έως τις 20:00, ενώ Δευτέρα, Τετάρτη και Σάββατο η λειτουργία τους διαρκεί από τις 08:00 έως τις 15:00. Η πληρωμή λογαριασμών παραμένει διαθέσιμη όλο το 24ωρο μέσω της πλατφόρμας myΔΕΗ 24/7, ανεξάρτητα από το ωράριο λειτουργίας των φυσικών καταστημάτων.
TechLiving Zone, ΔΕΗ Fiber και Quiet Hour
Ένα από τα βασικά νέα στοιχεία των καταστημάτων είναι η TechLiving Zone, η οποία είναι ήδη διαθέσιμη σε 70 καταστήματα ΔΕΗ σε όλη τη χώρα. Πρόκειται για μια ζώνη που συνδυάζει για πρώτη φορά προϊόντα και υπηρεσίες ενέργειας, τεχνολογίας και συνδεσιμότητας σε ένα ενιαίο σημείο εμπειρίας. Μέσα από έξι κατηγορίες προϊόντων, οι πελάτες ενημερώνονται για ολοκληρωμένες λύσεις που καλύπτουν σύγχρονες ανάγκες, από την εξοικονόμηση ενέργειας και την ηλεκτροκίνηση έως τον έξυπνο εξοπλισμό για το σπίτι και την επιχείρηση.
Τα καταστήματα αποτελούν πλέον και σημείο ενημέρωσης και ενεργοποίησης για το ΔΕΗ Fiber, την υπηρεσία υπερυψηλών ταχυτήτων internet μέσω οπτικής ίνας μέχρι το σπίτι, γνωστή και ως FTTH. Εκεί, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να ενημερωθούν για τα διαθέσιμα προγράμματα, να επιλέξουν αυτό που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες τους και να ολοκληρώσουν τη διαδικασία ενεργοποίησης απευθείας στο κατάστημα, χωρίς να χρειάζεται να απευθυνθούν αλλού.
Ξεχωριστή αναφορά αξίζει η υπηρεσία Quiet Hour, η οποία είναι ήδη διαθέσιμη σε 80 καταστήματα ΔΕΗ. Για μία ώρα κάθε καθημερινή, καθώς και το Σάββατο από τις 14:00 έως τις 15:00, τα καταστήματα διαμορφώνουν ένα πιο ήρεμο και προβλέψιμο περιβάλλον, με μειωμένα αισθητηριακά ερεθίσματα, ειδικά σχεδιασμένο για νευροδιαφορετικά άτομα και τους συνοδούς τους.
Ο στόχος πίσω από τον μετασχηματισμό των καταστημάτων
Σύμφωνα με σχετική ανακοίνωση της εταιρείας, τα πλήρως ανασχεδιασμένα σημεία εξυπηρέτησης αποτελούν πλέον ένα σημείο επαφής όπου οι πελάτες μπορούν να ενημερωθούν, να επιλέξουν και να αποκτήσουν ολοκληρωμένες λύσεις για κάθε ενεργειακή και τεχνολογική τους ανάγκη. Ο συνδυασμός σύγχρονου σχεδιασμού, αναβαθμισμένων ψηφιακών υπηρεσιών και εξειδικευμένης συμβουλευτικής διαμορφώνει, όπως αναφέρεται, μια νέα εμπειρία που επαναπροσδιορίζει τον ρόλο του φυσικού καταστήματος.
Η στρατηγική αυτή αντανακλά μια ευρύτερη τάση στον κλάδο, όπου οι μεγάλοι πάροχοι ενέργειας επενδύουν στη φυσική τους παρουσία, ώστε να μην περιοριστούν μόνο στα ψηφιακά κανάλια εξυπηρέτησης. Η ΔΕΗ, μέσω λειτουργιών όπως το e-appointment και τα myΔΕΗ Service Points, επιδιώκει να συνδυάσει την ταχύτητα της ψηφιακής εξυπηρέτησης με την ανθρώπινη επαφή που εξακολουθεί να αναζητά μεγάλο μέρος του πελατολογίου της, ιδιαίτερα για πιο σύνθετα ζητήματα που αφορούν λογαριασμούς, προγράμματα και τεχνικά αιτήματα.
Με τα 100 καταστήματα ΔΕΗ νέας γενιάς να λειτουργούν ήδη σε όλη τη χώρα, η εταιρεία φαίνεται να θέτει τις βάσεις για ένα δίκτυο φυσικής παρουσίας που δεν περιορίζεται στην έκδοση λογαριασμών, αλλά καλύπτει ένα ευρύ φάσμα αναγκών γύρω από την ενέργεια, την τεχνολογία και τη συνδεσιμότητα, κάτω από την ίδια στέγη.
