Ένα ασυνήθιστο περιστατικό απασχόλησε τις αρχές στην Κρήτη, όταν Βρετανός τουρίστας ζήτησε αποζημίωση από ξενοδοχείο στα Χανιά επειδή τον τσίμπησαν κουνούπια κατά τη διάρκεια των καλοκαιρινών διακοπών του. Ο τουρίστας αποχώρησε άμεσα από το κατάλυμα και έστειλε φωτογραφία με το πόδι του γεμάτο τσιμπήματα, ζητώντας εξηγήσεις και επιστροφή χρημάτων για τη διαμονή του. Το περιστατικό σημειώθηκε πριν από περίπου έναν μήνα και το διαχειρίστηκε ο Εντεταλμένος Σύμβουλος της Περιφέρειας Κρήτης, Κυριάκος Κώτσογλου. Η υπόθεση προκάλεσε συζήτηση για τον τρόπο διαχείρισης παραπόνων επισκεπτών στα ξενοδοχεία του νησιού.
Το αίτημα αποζημίωσης από ξενοδοχείο στα Χανιά
Σύμφωνα με όσα έγιναν γνωστά, ο Βρετανός επισκέπτης επέλεξε τα Χανιά για τις καλοκαιρινές του διακοπές και διέμενε σε ξενοδοχείο της περιοχής μαζί με την οικογένειά του. Λίγες ημέρες μετά την άφιξή του, βρέθηκε αντιμέτωπος με πολλαπλά τσιμπήματα κουνουπιών στο πόδι του, γεγονός που τον οδήγησε στην απόφαση να αποχωρήσει άμεσα από το κατάλυμα χωρίς προειδοποίηση. Πριν φύγει, φωτογράφισε το πόδι του, το οποίο είχε γεμίσει από κόκκινα σημάδια, και έστειλε την εικόνα στη διεύθυνση του ξενοδοχείου ως αποδεικτικό στοιχείο για το παράπονό του.
Στο αίτημά του για αποζημίωση από ξενοδοχείο, ο τουρίστας ζήτησε να εξεταστεί το ενδεχόμενο «μερικής ή ολικής επιστροφής των χρημάτων» που είχε καταβάλει για τη διαμονή του. Παράλληλα, ζήτησε να ελεγχθεί από πιστοποιημένη υγειονομική εταιρεία τόσο το δωμάτιο όσο και το στρώμα του κρεβατιού στο οποίο κοιμόταν, ώστε να διαπιστωθεί αν υπήρχε πρόβλημα με κουνούπια ή άλλα έντομα στον χώρο. Ζήτησε επίσης να του αποσταλούν τα αποτελέσματα του ελέγχου, προκειμένου να έχει επίσημη τεκμηρίωση της κατάστασης. Ο ίδιος υποστήριξε ότι τα τσιμπήματα επηρέασαν σοβαρά την ψυχολογία του και ότι, όπως ανέφερε χαρακτηριστικά, «η ψυχολογία του ήταν χάλια» και οι διακοπές του καταστράφηκαν εξαιτίας του περιστατικού με τα κουνούπια.
Η απάντηση της Περιφέρειας Κρήτης και οι εξηγήσεις
Την υπόθεση ανέλαβε να διαχειριστεί ο Κυριάκος Κώτσογλου, Εντεταλμένος Σύμβουλος της Περιφέρειας Κρήτης, ο οποίος μίλησε στην εφημερίδα «Πατρίς» για τον τρόπο που αντιμετωπίστηκε το αίτημα του Βρετανού επισκέπτη για αποζημίωση από ξενοδοχείο. Όπως εξήγησε, «σε αυτές τις περιπτώσεις ποτέ δεν αγνοούμε το αίτημα του επισκέπτη, αντίθετα το εξετάζουμε και του απαντάμε άμεσα, με ευγένεια, είτε έχει δίκιο είτε άδικο». Πρόσθεσε ότι το ζήτημα είναι να αποφευχθεί μια αρνητική εξέλιξη που θα μπορούσε να δυσφημίσει τον προορισμό, ώστε ο επισκέπτης να νιώσει ότι εισακούστηκε και ότι το παράπονό του έγινε σεβαστό από τους υπεύθυνους.
Μετά την καταγγελία, πραγματοποιήθηκε έλεγχος στο δωμάτιο από την αρμόδια εταιρεία, η οποία απέστειλε έγγραφες διαβεβαιώσεις ότι δεν βρέθηκε τίποτα προβληματικό στον χώρο διαμονής. Ο Κυριάκος Κώτσογλου απάντησε στον τουρίστα με βάση αυτά τα στοιχεία, εξηγώντας του αναλυτικά τα αποτελέσματα του ελέγχου που είχε πραγματοποιηθεί. Η επικοινωνία αυτή φαίνεται πως έπεισε τον Βρετανό επισκέπτη, ο οποίος, όπως ανέφερε ο ίδιος ο Κώτσογλου, θεώρησε τελικά το θέμα λήξαν και δεν προχώρησε σε περαιτέρω ενέργειες κατά του καταλύματος.
Τι ακολούθησε μετά την επικοινωνία με τον τουρίστα
Μετά τις διαβεβαιώσεις που έλαβε και την απάντηση από την Περιφέρεια Κρήτης, ο Βρετανός τουρίστας δήλωσε ότι θεωρεί την υπόθεση κλειστή. Μάλιστα, ανέφερε πως σκοπεύει να επιστρέψει και του χρόνου στην Κρήτη για τις διακοπές του, κάτι που δείχνει πως η άμεση και ευγενική διαχείριση του αιτήματος αποζημίωσης από ξενοδοχείο απέτρεψε μια δυσάρεστη εξέλιξη για το κατάλυμα και για τη φήμη του προορισμού. Η υπόθεση, παρότι ασυνήθιστη, ανέδειξε τη σημασία της γρήγορης επικοινωνίας μεταξύ επισκεπτών και τουριστικών επιχειρήσεων όταν προκύπτουν παράπονα κατά τη διάρκεια της διαμονής τους στο νησί.
