Η τεχνητή νοημοσύνη επιταχύνει τον μετασχηματισμό επιχειρήσεων και κλάδων, χωρίς ωστόσο να αναιρεί τον ρόλο του ανθρώπου σε κρίσιμα σημεία. Αυτό είναι το κεντρικό μήνυμα που αναδύθηκε από τις συζητήσεις στο Φόρουμ των Δελφών, όπου στελέχη μεγάλων εταιρειών ανέλυσαν τη σχέση ανθρώπου και τεχνολογίας. Το ερώτημα δεν είναι πλέον αν η AI θα αλλάξει τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων, αλλά πού ακριβώς παραμένει αναντικατάστατος ο ανθρώπινος παράγοντας. Η απάντηση, σύμφωνα με τους ομιλητές, εντοπίζεται εκεί όπου διακυβεύονται η εμπιστοσύνη, το ρίσκο και η τελική απόφαση.
Τι ειπώθηκε στο Φόρουμ των Δελφών
Η Charlotte Foucteau, Διευθύνουσα Σύμβουλος της TP Greece και Regional Leadership για την Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη, τις Βαλτικές χώρες και την Ελλάδα, έθεσε το πλαίσιο της συζήτησης με σαφήνεια. Όπως τόνισε, το ζήτημα δεν είναι η αντικατάσταση του ανθρώπου από τη μηχανή, αλλά το να γνωρίζουμε πού διατηρούμε την ανθρώπινη παρουσία. Η αυτοματοποίηση, σύμφωνα με την ίδια, πρέπει να περιορίζεται σε απλές και χαμηλής αξίας αλληλεπιδράσεις. Όταν όμως η εμπιστοσύνη ή η αξία τίθενται σε κίνδυνο, ο άνθρωπος παραμένει κρίσιμος, διότι «η AI μπορεί να απαντήσει, αλλά δεν μπορεί να δημιουργήσει την εμπιστοσύνη». Οι αλγόριθμοι, πρόσθεσε, είναι αποτελεσματικοί στην αναγνώριση μοτίβων, όχι όμως στις σύνθετες επιλογές που απαιτούν ανθρώπινη κρίση.
Στην ίδια κατεύθυνση κινήθηκε και ο Γιάννης Καντώρος, CEO του Interamerican Group, ο οποίος εστίασε στη συμπεριφορά των καταναλωτών απέναντι στην τεχνολογία. Ο ίδιος επισήμανε ότι οι άνθρωποι δεν παίρνουν πάντα ορθολογικές αποφάσεις και τείνουν να επιλέγουν τον ανθρώπινο παράγοντα, ακόμη και όταν τα δεδομένα ευνοούν τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης. «Η εμπιστοσύνη χτίζεται με τον χρόνο», σημείωσε χαρακτηριστικά. Περιέγραψε ένα υβριδικό μοντέλο λειτουργίας, στο οποίο οι απλές εργασίες περνούν στην AI, ενώ όταν αυξάνεται το ρίσκο και η αξία, ο άνθρωπος παραμένει στο τελικό στάδιο της απόφασης. Πρόκειται για μια προσέγγιση που αναγνωρίζει τα όρια της αυτοματοποίησης χωρίς να αρνείται τα οφέλη της.
Ο Χάρης Μαργαρίτης, Εκτελεστικός Γενικός Διευθυντής & Γενικός Διευθυντής Λειτουργιών Ομίλου της Τράπεζας Πειραιώς, μετέφερε τη συζήτηση στο επίπεδο της κλίμακας και της πρακτικής εφαρμογής. Ανέφερε ότι η διαχείριση περίπου 300 δισ. ευρώ σε ψηφιακές συναλλαγές καθιστά αναγκαία την εκτεταμένη χρήση αυτοματισμών. Παράλληλα, ξεκαθάρισε ότι «το human in the loop δεν σημαίνει ότι ο άνθρωπος ελέγχει κάθε απόφαση, αλλά ότι κατανοεί τι κάνει το AI και παραμένει υπεύθυνος». Χρησιμοποίησε μάλιστα μια εύγλωττη παρομοίωση: «θα εμπιστευόμουν έναν γιατρό που ξέρει να χρησιμοποιεί AI – το ίδιο ισχύει και για μια τράπεζα».
Εμπιστοσύνη και ηγεσία στην εποχή της AI
Η Janine Neuhaus, Γενική Διευθύντρια της JTI Hellas με ευθύνη για τις αγορές Ελλάδας, Ισραήλ, Κύπρου και Μάλτας, έφερε στη συζήτηση μια διαφορετική οπτική, εστιάζοντας στον τρόπο με τον οποίο χτίζεται η εμπιστοσύνη μέσα στον οργανισμό. Όπως εξήγησε, στη JTI η εμπιστοσύνη εδραιώνεται μέσα από συμπεριφορές που προωθούν την ανοιχτότητα, τη λογοδοσία και τον σεβασμό. Η ηγεσία δίνει τον τόνο με τη διαφάνεια, τόσο ως προς τις επιτυχίες όσο και ως προς τις προκλήσεις, δημιουργώντας ένα περιβάλλον όπου οι εργαζόμενοι νιώθουν ασφαλείς να εκφραστούν έγκαιρα. Αυτή η κουλτούρα ανοιχτής επικοινωνίας, τόνισε η ίδια, διαπερνά ολόκληρο τον οργανισμό και αποτελεί προϋπόθεση για την υγιή ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών.
Το κοινό νήμα που διατρέχει όλες τις τοποθετήσεις είναι ότι η τεχνητή νοημοσύνη δεν λειτουργεί ως υποκατάστατο της ανθρώπινης κρίσης, αλλά ως εργαλείο που ενισχύει την αποδοτικότητα σε εργασίες ρουτίνας. Οι επιχειρήσεις που θα αξιοποιήσουν αποτελεσματικά τη νέα τεχνολογία είναι εκείνες που θα καταφέρουν να ορίσουν με σαφήνεια πού σταματά ο αλγόριθμος και πού αρχίζει η ανθρώπινη ευθύνη. Η ισορροπία αυτή, σύμφωνα με τα στελέχη που μίλησαν στους Δελφούς, δεν είναι τεχνικό ζήτημα — είναι, πάνω απ’ όλα, ζήτημα εμπιστοσύνης και ηγεσίας.
Τι ακολουθεί για τις ελληνικές επιχειρήσεις
Το Φόρουμ των Δελφών λειτούργησε ως βήμα για μια ουσιαστική συζήτηση που αφορά άμεσα τον ελληνικό επιχειρηματικό κόσμο. Η υιοθέτηση υβριδικών μοντέλων λειτουργίας, που συνδυάζουν αυτοματοποίηση με ανθρώπινη εποπτεία, αναδεικνύεται ως η πιο ρεαλιστική πορεία για εταιρείες που επιθυμούν να παραμείνουν ανταγωνιστικές. Η πρόκληση για τα στελέχη δεν είναι πλέον αν θα υιοθετήσουν την AI, αλλά με ποιον τρόπο θα το κάνουν ώστε να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη πελατών και εργαζομένων. Οι τοποθετήσεις από τον Interamerican, την Τράπεζα Πειραιώς και τη JTI Hellas δείχνουν ότι μεγάλοι οργανισμοί έχουν ήδη αρχίσει να χαράσσουν αυτή την πορεία με συγκεκριμένες στρατηγικές επιλογές.
